Crashellge股份有限公司（总公司：东京都世田谷区，代表取缔役：中岛将太），主要营运电力、瓦斯、网络线等生活基础设施相关的仿真服务和信息媒体，并提供合约转换支持。该公司针对全国500名20岁以上的男女，实施了「AI在生活相关比较検讨中实际使用情况调查」。 随着生成式AI的迅速普及，越来越多的用户在「麻烦的比较事项」上（例如电力、通信、保险、日用品采购等）咨询AI。然而，几乎没有定量数据验证AI回答的准确性。本次调查旨在厘清消费者对AI的信任程度、行为模式以及遭遇AI误答的频率。 ■ 调查概要 调查期间：2026年4月 调查对象：全国500名20岁以上的男女 调查方法：网络调查 调查主体：Crashellge股份有限公司 ■ 调查结果 调查结果①｜76.8%的人曾使用AI来比较検讨生活相关服务、商品或方案。 调查结果②｜超过55%的人信任AI的回答。53%的人曾根据AI的回答实际签约或购买。 调查结果③｜65%曾咨询AI的人遇过误答。在「信任AI并签约」的人中，约80%曾遇误答或未确认正确性。 调查结果④｜尽管曾遇误答，81%的受访者表示「今后也想继续使用AI进行生活相关的比较検讨」。甚至在用AI查找后，62%的人会再次在官方网站上确认。 调查概要、结果及详细数据也汇整于以下PDF中。 ▶ 查看调查摘要 ▶ 问卷结果详情 解说员（左：长井，右：川濑） ■ 解说员 本公司媒体负责人・零售电力顾问：长井（左图） 本公司公关・网络行销人员：川濑（右图） 调查结果①｜76.8%的人曾使用AI来比较検讨生活相关服务、商品或方案。 首先，我们询问了关于使用AI来比较検讨生活相关服务、商品或方案（例如日用品采购、通信、电力、保险、搬家等）的经验。 结果显示，34.0%的人回答「有（每天使用）」，42.8%的人回答「有（使用过几次）」，合计76.8%的人有使用AI进行生活相关比较検讨的经验。 76.8%的人有过咨询AI关于生活相关比较的经验。 回答 | 回答人数 | 比例 --- | --- | --- 有（每天使用） | 170人 | 34.0% 有（使用过几次） | 214人 | 42.8% 没有（知道它的存在） | 106人 | 21.2% 没有（不了解AI） | 10人 | 2.0% 此外，当询问384位有AI使用经验的受访者曾使用过哪些AI时，ChatGPT以85.4%的比例占据压倒性优势，其次是Gemini（46.9%）和Copilot（13.3%）。 从使用过的AI问卷调查中发现，ChatGPT占据压倒性市场份额。 AI | 回答人数 | 比例 --- | --- | --- ChatGPT | 328人 | 85.4% Gemini | 180人 | 46.9% Copilot (Microsoft) | 51人 | 13.3% AI Overview (Google搜索结果中显示的AI摘要) | 30人 | 7.8% Claude | 12人 | 3.1% Perplexity | 8人 | 2.1% *可复选 (n=384) 咨询AI的类别中，「家电・日用品采购」以67%居冠。 在咨询AI的类别中，「家电・日用品采购」以67.2%位居榜首，其次是「旅行・住宿」39.1%、「智能型手机・通信方案比较」35.2%。在生活基础设施领域，例如「电力・瓦斯合约或转换」（14.8%）和「保险」（15.1%），咨询AI的趋势也在扩大。 咨询AI的类别中，「家电・日用品采购」以67%居冠。 咨询AI的原因是「调查找起来很麻烦」超过半数。 询问咨询AI的原因，前两名分别是「调查找起来很麻烦・不想花时间」52.6%和「想要符合自己条件的答案」49.5%。也有「搜索结果都是广告，不可信」（13.3%）的回答，显示一部分用户因为不信任现有的搜索和比较网站而转向AI。 咨询AI的主要原因是「调查找起来很麻烦・不想花时间」占52.6%。 调查结果②｜约55%的人信任AI的回答。53%的人曾根据AI的回答实际签约或购买。 在384位有AI使用经验的受访者中，关于对AI回答的信任...