株式会社Kurashelge（总部：东京都世田谷区，代表董事：中岛将太），一家提供电力、燃气、网络线等生活基础设施相关仿真服务和信息媒体运营，并支持合约转换的公司，针对全国500名20岁以上男女实施了「日常生活比较评估中AI使用实态调查」。 随着生成式AI的迅速普及，越来越多的用户在进行「嫌麻烦的比较」时，例如购买电力、通信、保险和日用品等，会咨询AI。然而，几乎没有定量数据验证AI回答的准确性。本次调查旨在厘清消费者对AI的信任程度、行为方式，以及遇到AI错误回答的频率。 ■ 调查概要 调查期间：2026年4月 调查对象：全国500名20岁以上男女 调查方法：网络调查 调查主体：株式会社Kurashelge ■ 调查结果 调查结果①｜76.8%的人曾使用AI进行日常生活相关服务、商品或方案的比较评估。 调查结果②｜超过55%的人信任AI的回答。53%的人曾根据AI的回答实际签订合约或进行购买。 调查结果③｜65%咨询AI的人曾遇到错误回答。在「信任AI并签订合约」的人中，约80%曾遇到错误回答或未验证正确性。 调查结果④｜尽管曾遇到错误回答，总体仍有81%的人表示「今后也想继续使用AI进行日常生活比较评估」。62%的人在AI查找后仍会在官网再次确认。 调查概要、结果及详细数据也汇整于以下PDF中。 ▶查看调查摘要 ▶问卷结果详情 解说员（图左・长井 图右・川瀬） ■ 解说员 本公司媒体负责人・零售电力顾问：长井（图左） 本公司公关・网络行销人员：川瀬（图右） 调查结果①｜76.8%的人曾使用AI进行日常生活相关服务、商品或方案的比较评估。 首先，我们询问了关于日常生活相关服务、商品或方案的比较评估（购买日用品、通信、电力、保险、搬家等）时向AI提问或咨询的经验。 「有（日常使用）」占34.0%，「有（数次）」占42.8%，合计76.8%的人有使用AI进行日常生活比较评估的经验。 76.8%的人曾使用AI进行日常生活比较评估。 回答 回答数 比例 有（日常使用） 170人 34.0％ 有（数次） 214人 42.8％ 没有（知道其存在） 106人 21.2％ 没有（不太了解AI） 10人 2.0％ 此外，当询问384名有AI使用经验的人曾使用过哪些AI时，ChatGPT以85.4%的比例占据压倒性市占率，其次是Gemini（46.9%）和Copilot（Microsoft）（13.3%）。 从AI使用经验的问卷调查中得知，ChatGPT占据压倒性市占率。 AI 回答数 比例 ChatGPT 328人 85.4% Gemini 180人 46.9％ Copilot (Microsoft) 51人 13.3％ AI Overview （Google搜索结果中显示的AI摘要） 30人 7.8％ Claude 12人 3.1％ Perplexity 8人 2.1％ ※可多选（n=384） 向AI咨询的领域以「家电・日用品购买」最多，占67%。 在向AI咨询的领域中，「家电・日用品购买」最多，占67.2%，其次是「旅行・住宿」39.1%，「手机・通信方案比较」35.2%。在生活基础设施领域，如「电力・燃气合约或转换」（14.8%）和「保险」（15.1%），AI咨询也日益普及。 向AI咨询的领域以「家电・日用品购买」最多，占67%。 向AI咨询的原因是「嫌麻烦不想花时间研究」占过半数。 询问向AI咨询的原因时，「嫌麻烦不想花时间研究」占52.6%，「希望获得符合自身条件的回答」占49.5%，两者居于上位。也有「搜索结果尽是广告不可信」（13.3%）的回答，显示一部分用户因不信任现有的搜索和比较网站而转向AI。 向AI咨询的原因是「嫌麻烦不想花时间研究」占过半数，为52.6%。 调查结果②｜超过55%的人信任AI的回答。53%的人曾根据AI的回答实际签订合约或进行购买。