夏普通过 AI 回应内容自动评估系统,开发出能以贴近用户的回应实现舒适对话的 AI 对话技术。分析夏普搭载 AI 对话功能产品与服务的使用趋势后发现,对话内容不仅限于产品功能。夏普认为,能舒适地享受闲聊将有助于提升对产品与服务的喜爱,因此着重于开发作为独家 AI 技术「CE-LLM」一部分的 AI 对话技术。过去,AI 对话回应的评估多依赖主观判断,存在评估耗时及评估者间结果不一致等问题。此外,由于缺乏全面评估对话「喜好度」的统一标准或指针,难以进行定量验证与评估。针对这些课题,夏普调查了相关先行研究,提取并系统化了影响对话「喜好度」的项目,如「即时性」、「语境理解」、「知识力」等,并创建了能定量测量回应内容的评估标准。