Synergy Marketing 株式会社针对日本全国 1,000 名从事行销、公关与 PR、促销、业务与销售的商务人士，实施了「2026 年行销与公关实务者业务环境实态调查」。调查结果显示，虽然企业持续推动 DX 与工具活用，但支撑成果的日常营运尚未在现场扎根，并浮现出影响人才留任的「定着之墙」。 调查指出，非内核业务占工作时间 70% 以上的族群中，因业务环境而产生离职意向的比例达 77.9%。在工具交接存在问题的族群中，离职意向为 42.2%，远高于没有交接问题族群的 6.4%。此外，工作经验 1 年以上、未满 3 年的族群，因业务环境而产生离职意向的比例达 67.8%，显示在逐渐成为主力人才的阶段，离职风险反而升高。 报告认为，操作、设置、错误处理、查阅手册等非内核业务增加，不只是生产力问题，也会压缩企划与策略规划等原本应投入的工作时间。加上交接负担、营运黑盒化、属人化，以及难以咨询所造成的孤立感，可能同时阻碍持续营运与人才定着。 在工具交接方面，受访者遇到的主要问题包括：「前任者也未能熟练使用，工具已流于形式」占 28.7%；「完全没有手册」占 25.7%；「留下用途不明的功能或设置」占 22.7%。这些问题不只是增加后任者工作负担，也可能成为提高留任风险的结构性因素。 针对上述问题，报告提出三项实践方针：第一，将操作、设置、错误处理等非内核业务占工作时间的比例可视化，掌握工时吃紧的实际状况；第二，把「容易定着」作为营运设计标准，降低复杂度与属人化，让任何人接手都不容易迷失；第三，重新取回面对顾客的时间，将效率化所产生的时间重新分配到顾客理解、策略规划与假设验证等本来业务。 Synergy Marketing 表示，仅靠追加功能或导入机制，无法让 DX 与工具活用的成果持续。企业需要重新查看现场是否形成了「难以持续的营运」，并从工时、交接与孤立等结构性因素着手改善。详细报告可免费下载，并收录依经验年数、非内核业务比例、交接课题进行的交叉分析，以及工时吃紧、孤立、属人化如何导致定着风险的结构分析。 相关在线研讨会也将举办，主题包括「CRM 与数据活用无法推进的真正原因是非内核业务」以及「即使导入 AI，为何现场仍未变轻松」。 本次调查对象为日本全国从事行销、公关与 PR、促销、业务与销售的商务人士，有效回答数为 1,000 份，调查期间为 2025 年 12 月 25 日至 12 月 26 日，调查方式为网络问卷。报告中所称非内核业务，是指虽不直接链接企业收益，但为支撑事业营运所需的操作、设置、错误处理等工作。