## 调查发现 ## 「预约、比较、口碑网站」几乎是所有类别信息收集的主轴。 住宿设施占86.6%、家电占80.7%、餐饮店占80.3%，位居榜首。 唯独电影类别，社群媒体占63.8%，超越了预约、比较、口碑网站。 ## 社群媒体信任的三大条件 1. 能看出实际使用/体验的样子 2. 发布内容具体 3. 不仅提及优点也提及令人在意之处——这三点在所有类别中都最受重视。 ## 信息收集的最大负担是「对口碑、评价的不信任感」。 餐饮店占45.3%、家电占34.6%、日用品占31.2%，位居榜首。 化妆品和餐饮店中，「难以判断广告/公关」超过三成。 ## 「信息来源说法不一，难以判断何者为真」，以及「选择疲劳」的困扰在许多项目中也屡见不鲜。 **【调查概要】** **调查方法：** 通过株式会社Neo Marketing营运的问卷系统进行网络问卷调查 **调查对象：** 全国20岁以上男女（过去一年内曾参考社群媒体或预约、比较、口碑网站购买商品或使用服务者） **有效回答数：** 958名 **调查实施日期：** 2026年3月18日（周三）～2026年3月19日（周四） **调查实施机构：** 株式会社Neo Marketing（东京证券交易所标准市场上市） **1. 预约、比较、口碑网站是「信息收集的主轴」。唯独电影类别，社群媒体超越了它们。** 过去一年内，根据第三方信息来源预约、购买、使用过的商品/服务（回答者=全员） 在商品购买和服务预约/使用时，「预约、比较、口碑网站」几乎在所有类别中都被最频繁使用，作为有效筛选选项的判断依据。 另一方面，社群媒体在许多类别中也获得高水准使用，例如化妆品占62.9%、旅游目的地占57.4%、餐饮店占53.4%、日用品占51.7%等，是与预约、比较、口碑网站并驾齐驱的重要信息来源。 **电影是唯一社群媒体超越预约、比较、口碑网站的类别。** 电影类别中，「社群媒体」占63.8%，证实超越了「预约、比较、口碑网站」的58.5%。由于重视「现在是否热门」、「实际感受如何」等带有温度感的反应，因此该类别与社群媒体的亲和性较高。 **2. 社群媒体信任标准：「体验的真实性」、「具体性」、「缺点的揭露」是三大条件。** 在购买、预约、使用商品/服务时，参考社群媒体（X、Instagram、TikTok、YouTube、Facebook等）贴文时，判断「值得信任」的标准，以下三点在所有类别中都特别受重视。 信任标准① 能看出发布者实际使用/体验的样子 信任标准② 发布内容具体 信任标准③ 不仅提及优点，也提及令人在意之处 （回答者=过去一年内曾参考社群媒体（X、Instagram、TikTok、YouTube、Facebook等）贴文者） 在家电类别中，这三点分别为54.1%、50.3%、56.7%，几乎处于相同水准。证实对于高价且失败成本较高的商品，同时需要「实际使用感受」和「包含缺点的具体信息」。 **一般用户的贴文超越了「具有高影响力的发布者」的存在。** **对「贴近生活的发布者」的信任度较高。** 此外值得注意的是，在所有类别中，「是一般用户（可推测没有企业合作或忖度）」都超越了「是追踪者众多等具有影响力的发布者」。对于消费者而言，比起影响力的大小，作为一个较不受企业合作影响的「贴近生活的发布者」更容易创建信任。 **3. 信息收集的最大负担是「对口碑、评价的不信任感」。** 在收集商品/服务信息时，感到负担或麻烦的事情。 *回答者：过去一年内曾参考口碑、评论、排名、比较网站、社群媒体（X、Instagram、TikTok、YouTube、Facebook等）等第三方信息者。 **最大的负担是「对口碑、评价的不信任感」。** 总体而言，引人注目的是，尽管预约、比较、口碑网站被广泛用作信息收集的手段（*），但对其内容却存在强烈的不信任感和犹豫。在许多类别中，最常见的回答是「感觉评论和口碑评价（例如星级）被操纵」，餐饮店占45.3%、家电占34.6%、化妆品占34.3%。