开拓株式会社（总公司：东京都新宿区中町19-6／代表董事：松木友范）宣布，其电话AI代理「Supaden」将搭载「身份验证功能」作为附加模块，并开始向限定客户先行提供。此功能将询问用户号码、姓名等信息以进行身份验证。通过在一次通话中完成身份验证、询问和初步应对，实现需要身份验证的现场电话业务自动化。 背景 在金融、电子商务、地方政府、保险等需要电话接听进行身份验证的现场，AI电话的应用范围虽然已扩展到询问业务，但以下挑战依然存在： - 身份验证步骤集中于人工操作员，导致高峰期出现应答等待。 - 在询问主要问题之前的确认流程过长，对客户体验造成负担。 - 会员号码、合约号码的听取和核对以手动方式进行，导致转录错误和确认遗漏。 针对这些挑战，我们开发了「身份验证功能」作为附加模块，可在接听流程中完成身份验证。这使得AI能够完成需要身份验证的接听业务本身，让人力操作员能够专注于个别应对。 ■ 身份验证功能 四大重点 1. 一次通话完成身份验证和询问 在自然对话中听取用户号码、姓名、出生年月日等，并与CRM、客户管理系统进行核对。从身份验证到询问内容的听取和初步应对，整个过程无需中断通话即可完成。 2. 与现有客户管理系统的链接核对 与CRM、客户管理系统、合约管理系统等内核系统链接，参考用户信息。可自动化基于个别合约内容、使用历史的应对，以及根据确认结果进行转接判断。 3. 通过生成式AI和验证式AI的双重配置抑制身份验证错误 身份验证功能中，除了听取客户发言并建构应答的「生成式AI」之外，还将「验证式AI」以多代理配置链接，独立检查听取结果和生成内容。验证方会交叉检查生成方的误解或口误，从结构上抑制身份验证错误。 4. 通过高精度听取抑制确认错误 利用超过98.7%的语义解读和识别正确率的听取精度，抑制号码和姓名的听错。当确认不一致时，也会在不打断对话流程的情况下重新询问。 主要应用场景 【用于接听】 金融、保险、租赁业：在合约内容查找或催缴未付款项时，自动化通过合约号码、姓名进行身份验证。由于在询问主要内容之前已完成验证，因此可缩短应答时间并防止确认遗漏。 制造、批发、零售：在订单状态查找、退换货受理时，由AI运行客户号码、姓名确认。Supaden会根据查找内容自动判断适当的应答或转接目的地。 地方政府、公共服务：对于税务咨询、育儿支持等需要用户确认的查找，24小时自动化从身份验证到初步应对。确保在人工应对时间之外的查找也不会遗漏。 【用于去电的附带应用】 在合约延长、变更的追踪去电中，在确认对方身份后进行引导。也会自动判断转接给人工操作员的条件。 代表评论 「身份验证是电话业务中最例行化，同时也是最需要品质的流程。通过身份验证功能，Supaden能够准确完成验证业务本身，实现人工操作员能够专注于他们本应专注的个别应对的体制。我们将首先向限定客户先行提供，并在实际营运中确认品质后，逐步推广给所有用户。」 — 开拓株式会社 代表董事 松木友范 关于Supaden Supaden是一款支持接听和去电的电话AI代理。AI会自动进行通话，并一站式处理应对内容的摘要、分析和记录。从客服中心自动化到销售去电效率化，解决与电话业务相关的所有课题。 「Supaden」的主要功能与特色 去电／接听的完全自动化 提供根据缺省情境的自动去电和来电时的自动分歧应答的一站式服务。 联系历史的自动数据化 所有通话即时录音、转录并反映到仪表板，可通过CSV／API输出。 CRM／内核系统链接 通过API实现将通话结果写入CRM以及参考更新库存／对象信息。 弹性客制化导入 专业顾问从需求定义到正式导入全程协助，支持系统集成和情境调整。 企业级安全 符合总务省指南，支持OWASP LLMSVS，所有通信加密，语音数据不学习。