Kaitaku株式会社（总部：东京都新宿区中町19-6 / 代表取缔役：松木 友范）为其电话AI代理「Supaden」推出了搭载全新对话模型的「Supaden voice 2.0」（女性语音：青山，男性语音：品川），实现了更准确的听取与自然的应答，并将开始向限定客户提供抢先体验。 发布背景 迄今为止，Supaden已通过完全自动化接听与拨打电话，支持了许多企业的电话业务。随着导入范围的扩大，客户也持续提出希望将其应用于更高端业务领域的需求： - 处理更复杂的查找及跨越多个步骤的业务流程 - 针对客户说话模式与语境的多样性，进一步提升识别准确度 - 因应业务需求越发精细而需要的详细设置与情境处理能力 为回应这些期待，本次的全新对话模型在语音识别与应答生成两方面均进一步提升了准确度，强化了应对复杂业务流程的能力。在「准确听取、准确应答」这个电话业务的内核品质标准上，达到了全新水准。 新对话模型的3个重点 1. 语音识别准确度进一步提升：原本就拥有日本最高水准识别准确度（超过98.7%）的Supaden，进一步提升了听取准确度。能够应对语速过快、缩写及复合型查找，防止因反复询问与确认而导致对话停滞。 2. 稳定应对复杂业务流程：即使是跨越多个步骤的查找、包含条件分支的业务情境，以及多样化的客户说话模式，也能在维持应答生成准确度的同时提供稳定的应对。 3. 支持更高端的业务情境：现在可以处理过去因设置限制而放弃自动化的复杂业务流程，以及需要精细应对规则的业务。业务需求越复杂，就越能感受到其效果。 主要应用场景 【接听电话的应用】 在接收客户及合作伙伴的查找或预约时，AI能从准确的聆听一路完成到初步处理。现在已能应对复杂的查找及需要多阶段确认的业务，在防止业务过度依赖个人的同时，自动化更广泛的电话客服范围。 【拨打电话的应用】 在对沉睡客户进行后续追踪或确认联系时，能准确掌握对方的回应内容，并完成足以构成业务运作的对话。由于结果的CSV记录至CRM数据更新皆为自动化，因此更容易运行拨打电话业务的PDCA循环。 代表评论 Persol Innovation株式会社（人力资源服务） 「Supaden的优势在于不仅仅是接听电话，而是能够完成业务。通过这次的全新对话模型，变得能够更准确地聆听并做出更适切的应答。随着电话业务自动化的普及，我们将进一步扩大Supaden在高端业务领域的应用范围。首先我们将提供给限定客户抢先体验，并在确认实际运作品质后，逐步向所有用户推广。」 —— Kaitaku株式会社 代表取缔役CEO 松木 友范 关于Supaden