株式会社Helpfeel（总部：京都府京都市，代表取缔役 CEO：洛西 一周），一家通过知识的力量加速AI社会实践的公司，宣布与Karakuri株式会社（总部：东京都中央区，代表取缔役CEO：小田 志门）缔结战略合作伙伴关系，旨在提升企业客户接触点的AI应用水平。 通过这次合作，Helpfeel将在其产品线中加入Karakuri所开发的客户应对AI代理「GeN」及AI聊天机器人「KARAKURI chatbot」，扩充其产品体系。这将使其能够针对多样化的客户需求，一站式提供全方位的AI解决方案。 ■ 合作背景与内容：为应对客户支持手段多样化提供全方位AI解决方案 设计完善的客户体验（CX）是最大化企业LTV（客户终身价值）的关键经营战略之一，有助于防止潜在客户流失并促进现有客户的持续使用。 近年来，客户支持领域的AI应用发展迅速，除了通过FAQ进行自我解决外，AI代理和AI聊天机器人等应对手段也日趋多样化。在这种情况下，能否俯瞰所有分散的客户接触点并设计出一致的客户体验，已成为左右企业竞争力的重要课题。 Helpfeel至今已通过支持超过800个网站的实绩，创建了高品质知识库建构与运营的优势。但随着客户应对手段的扩展，公司也面临着将建构好的知识应用于多个接触点以扩展其提供价值的需求。 在此背景下，Helpfeel与在企业级客户支持AI平台方面拥有丰富导入实绩的Karakuri合作。通过此次合作，Helpfeel将以其传统的知识库为内核，同时将Karakuri的客户应对AI代理「GeN」和AI聊天机器人「KARAKURI chatbot」等加入产品线，从而能够提出涵盖客户接触点全领域的全方位AI解决方案。 ■ 未来展望：通过提供全方位AI解决方案引领AI的社会实践 随着这次合作，Helpfeel将成立一个包含Karakuri产品的销售与支持团队，推动以大型企业为中心的AI应用成功案例的创造。合作不仅限于销售和运营方面，还将致力于利用两家公司产品的特性创建最佳实践，并加强合作体制以期业务扩张。 此外，Helpfeel未来将不仅限于自家产品，还计划进一步加强与外部优秀AI技术和服务的合作。通过优化组合多样的技术，公司将发挥其作为企业数字转型伙伴的真正价值，引领AI的社会实践。 ■ 来自两家公司的评论 <img src="https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/480/27275-480-50fc68173af3d0bc3ed5f491a49fd238-500x500.jpg?width=1950&height=1350&quality=85&format=jpeg&