AVILEN 股份有限公司（总部：东京都中央区；代表董事：高桥 光太郎；以下简称 AVILEN）已开始提供「生成式AI语音机器人」，旨在自动化公司内部的电话查找应对，并实现业务效率化。 本解决方案将生成式AI用于取代集中于销售支持组织的销售人员，处理诸如进度确认等电话应对工作。在与一家大型信息通信企业进行导入验证（PoC）后，确认了通过语音对话进行案件识别和自动回复的高度实用性，因此正式向广泛行业提供此服务。 - 什么是「生成式AI语音机器人」？ 本解决方案是一个集成了语音识别、生成式AI和系统连接的先进语音对话系统。 即使面对传统系统难以应对的高度自由查找，AI也能逻辑地提取和询问案件识别所需的项目，并即时通过电话自动回复合约状态和运作状况。通过独特的架构进行API连接，实现了参考公司内部内核系统的即时信息提供。 - 背景 在许多企业中，外出中的销售人员在拜访前夕需要确认信息时，由于移动中无法操作公司系统，因此习惯性地打电话给销售支持组织进行确认。然而，电话查找往往需要较长时间来提取信息，导致支持组织工作量增加，以及销售现场等待时间的产生，这是一个重大的挑战。 本公司致力于推动 AX（AI转型），即以 AI 为前提重新建构业务流程。本解决方案旨在将依赖个人经验的「电话查找」转变为结构化的数据处理，使销售支持业务发展得更有效率和灵活。 - 「生成式AI语音机器人」的特点 - ① 通过主动询问自动化「案件识别」 生成式AI通过与销售人员的对话，按顺序询问案件识别所需的项目。这样一来，处理过程不再受限于查找方信息的完整性，AI 完全取代了过去由工作人员进行的信息提取工作。 - ② 通过即时内核系统连接实现即时回复 通过专有的 API 连接，系统根据收集到的信息即时参考内核系统。销售人员无论身在何处、何时，只需一通电话即可掌握最新的合约状态和运作状况，大幅加速商谈前的准备速度。 - ③ 符合实际业务的混合引导流程 系统能自动判断 AI 难以完全解决的复杂情况，并将其自动分派到最佳管道，例如通过语音引导用户前往现有的确认门户网站。此外，通过将对话内容保存为数字数据，还可以可视化现场需求，并用于后续的改进措施。 - 未来展望 通过提供本解决方案，我们将强力支持拥有大规模销售组织的企业进行 AX（AI转型）。未来，我们将加强与电子邮件分析平台等其他 AI 解决方案的合作，通过 AI 驱动的信息结构化和自动化解决现场的各种问题，从而推动创建真正的「AI优先」组织。 本公司秉持着「通过数据和算法丰富人类」的宗旨。通过推动企业的 AX，我们旨在创造一个让人们能够专注于更具创造性工作的环境，最大限度地发挥组织潜力，为整个社会的发展做出贡献。 - 咨询与报价请求 服务页面 https://avilen.co.jp/dev/solution/ 数据下载表单 https://avilen.co.jp/solutions/form/download/ 报价请求/查找 https://avilen.co.jp/solutions/form/contact/ - 关于 AVILEN 股份有限公司 公司名称：AVILEN 股份有限公司 代表：代表董事 高桥 光太郎 网站：https://avilen.co.jp/ 地址：东京都中央区日本桥马喰町2-3-3 秋叶原第一广场9楼 成立日期：2018年8月15日 业务内容： AVILEN 以「通过数据和算法丰富人类」为宗旨，以AI软件开发和建构套件（数字组织建构支持）为内核，为约1000家企业（截至2026年2月底，主要为上市公司）提供AI解决方案。从企业AI转型策略的制定、AI的建构与导入，到创建内部AI利用的组织和人才培养，提供一站式支持。