在此郑重宣布，株式会社CONNEXT（企业总部所在地：日本东京都葛饰区，公司代表取缔役社长：狩野敏秋，以下在本文中将一律简称为CONNEXT），针对旗下所开发设计、能够完全配合每一间不同企业各自专属的业务处理流程，进而对LINE官方帐号进行极具弹性且灵活扩充的半客制化（Semi-order）型态服务「Lコミュニケーション」（L Communication），我们已经决定将于4月15日起，正式开始为广大市场提供专门针对医疗产业界所特别优化、量身打造的特化型专属服务内容。 众所周知，通信软件LINE在现今的日本国内市场中，已经成为拥有大约9,900万名庞大用户群体在使用、并且深深扎根于大众日常之中不可或缺的重要生活基础设施，然而与此同时，在针对企业端的实际应用与导入方面，却也日益明显地浮现出了诸多难以忽视的挑战与课题，例如许多企业纷纷表示「仅凭借LINE目前所提供的现有标准功能，实在是无法完美契合我们公司内部的实际业务需求」，又或者是「为了解决系统限制，我们反而必须勉强改变自身的业务流程，以迎合与配合软件工具的设计」等诸如此类的问题。「Lコミュニケーション」（L Communication），正是一款完全秉持着「必须让软件工具来完全配合并适应企业实际业务流程」这样一种内核理念与发想，所精心策划并开发出来的半客制化（Semi-order）型态解决方案服务。而这一次，我们特别针对上述这些系统应用痛点与管理课题表现得最为显著、且面临严峻考验的医疗产业界，量身打造并正式提供能够直接与医疗现场实际业务工作紧密链接、发挥高度实用价值的专属客制化服务方案。 ■ 专门针对医疗产业界所设计的专属服务内容 这是一套能够将「就诊患者的体验便利性」以及「医疗现场的实际业务运作效率」这两大关键目标，进行同时改善与全面提升的LINE深度应用解决方案。 在当今为数众多的中小型医院以及基层医疗诊所之中，除了长期以来一直面临着慢性且难以解决的医护人员与行政人力严重短缺问题之外，还伴随着患者未经事先通知便擅自爽约（无故取消预约），以及医疗院所必须耗费大量时间进行电话接听与拨打应对等业务量急剧增加的情况，这些直接对医疗院所每一天的日常营运造成巨大冲击与负面影响的严峻课题，目前已经变得越来越加明显且不容忽视。特别是在医疗院所的柜台挂号与接待业务方面，由于现场服务人员往往必须同时处理亲自前来院所就诊患者的接待工作，以及接听来自四面八方源源不绝的询问电话，这种多头马车同时发生的状况，导致第一线医疗现场工作人员的心理与生理负担变得极为沉重，长此以往，甚至极有可能会对整体医疗服务的提供品质造成极度不良的影响与损害。 为了解决这些难题，我们的「Lコミュニケーション」（L Communication）服务，充分活用了对于所有广大患者来说都感到极为熟悉且操作亲切的通信软件LINE，致力于建构出一套能够同时大幅度削减「患者在就医过程中所耗费的繁琐手续与时间」，并且同步降低「医疗机构在行政作业上所需要投入的庞大人工处理时数与成本」的创新运作机制与数字化系统架构。我们通过将包含医疗看诊的预约登记、各项医疗信息的发送与指引，以及看诊结束后的后续关怀与追踪等一连串不可或缺的医患双向沟通交流环节，全部都完美地集中并集成在LINE这个单一通信平台之上来进行处理，借由这样的数字化转型，我们不仅能够帮助医疗机构实现业务流程的高度效率化，更能够同时兼顾并大幅提升每一位就诊患者的整体服务满意度，达成创造医患双赢局面的理想目标。 ① 能够提供24小时全天候、一年365天全年无休不间断服务的「LINE在线预约系统」 通过这套系统，每一位有就诊需求的患者，都能够随时随地直接从自己的LINE应用程序接口上，轻松且直观地查看医疗院所目前的门诊空档状况，并且迅速完成正式预约或是暂时性的初步假预约；与此同时，医疗院所端也能够完全依照自家医院或诊所的实际看诊班表与营运时间，对系统内部的行事历设置进行高度自由且灵活的客制化调整与专属配置。这种全天候的运作模式，不仅能够有效地防止医疗机构在正常诊疗时间以外的时段流失任何潜在的预约机会，同时还能够通过在非营业的柜台受理时间之外启动的自动回复系统功能，大幅度地减轻医疗院所柜台负责人员在处理繁琐预约业务上的沉重工作负担，而且更重要的是，这还能彻底消除患者因为在半夜或假日无法顺利取得联系与完成预约所产生的焦虑与压力。此外，本系统在系统集成方面也展现出了极高的兼容性，无论是需要与医疗机构目前已经正在使用中的既有传统预约系统进行无缝数据串接，或者是需要针对不同种类的诊疗项目、医疗服务菜单去进行各自独立且精细的预约时间长度设置，我们的系统都能够提供极度灵活且游刃有余的完美应对方案。 ② 提供精准目标客群的细分化区隔推播发送功能（根据不同属性条件发送专属客制化消息） 医疗机构可以根据患者系统