【调查报告】SIGQ发布「2026年事件应对个人依赖现况调查」

Q: 事件应对中的个人依赖问题有多严重？

调查显示，72.0%的组织依赖于1-2名特定人员，其中88.9%的人意识到关键人员离职的风险。

Q: 解决个人依赖问题最重要的途径是什么？

超过半数（53.2%）受访者回答「利用科技」，特别是对AI和自动化抱有高度期望。

Q: 株式会社SIGQ的「Incident Lake」是什么样的产品？

它是一款专注于事件管理的Agentic AI，是一个「事件智能层」，集成分散的营运数据，并利用LLM支持决策。

开发专注于事件管理的Agentic AI「Incident Lake」的株式会社SIGQ（读音：シグキュー，总公司：茨城县筑波市，代表董事：金筑敬晃），针对SaaS・网络产品开发企业的VPoE・工程经理・SRE负责人・技术主管共250名对象，实施了 「2026年事件应对个人依赖现况调查」 ，并公开了调查结果。 调查摘要 本次调查揭示了事件应对中的以下重点： ・关于事件应对， 72.0%的组织回答「依赖于特定的1～2人」 。其中 88.9%回答「有1～2年内离职的风险」 ，凸显了业务连续性的威胁。 ・解决个人依赖的措施中， 「曾尝试但未见改善」（32.4%） 为最多。这表明仅靠文档整备等静态措施，无法达到根本性解决。 ・解决问题最重要的途径，过半数的 53.2%回答「科技的运用」 。对「知识共享」和「AI・自动化」的期待远超人力措施。 ・ 69.6%对导入专用工具或平台回答「积极」 。这证实了对系统化隐性知识、减少个人判断机制的强烈需求。 调查实施背景 随着SaaS和云端服务的普及，企业运营的系统复杂性逐年增加。当发生故障或事件时，迅速应对会影响服务的可靠性，并直接关系到业务的持续性，成为一项经营课题。 另一方面，现场「没有那个人就无法应对」的个人依赖现象已成为常态。知识集中在特定的工程师或经理身上，导致深夜・假日应对的负担偏重，造成过度疲劳，并在许多情况下导致优秀人才的流失。 SIGQ实施本次调查，旨在定量掌握「事件应对的个人依赖」的普及程度及其对企业的影响。 调查结果重点 1. 七成组织感受到个人依赖，九成意识到关键人员离职风险 对于「您是否感觉事件应对集中或依赖于特定的1～2人？」的问题，72.0%回答「依赖」（「强烈依赖」31.2%，「有些依赖」40.8%）。 此外，回答「依赖」的受访者被问及「该人才在未来1～2年内离职、转职或调动的可能性」时，88.9%回答「有可能」。其中35.56%有具体的依据，例如转职活动的迹象。这揭示了一种定时炸弹般的状态，即应对故障的能力可能在某天突然崩溃。 2. 个人依赖最严重的业务是「日志分析」56.1%和「初步判断」51.7% 依赖人才所承担的具体业务中，最多的是「故障原因调查・日志分析（56.11%）」，其次是「初步警报接收・初步判断（51.67%）」。这表明个人依赖在需要基于过往经验和直觉进行即时判断、难以手册化的领域中进展最快。 3. 原因为「时间不足」、「知识未共享」、「技能差距」三者并存 个人依赖的原因中，「没有时间进行轮调或培训（43.6%）」、「知识未文档化・共享（40.0%）」、「特定人才技能突出，其他人无法跟上（37.6%）」三者占据前列。这形成了一个恶性循环：由于知识未共享而依赖特定人员，该人员因忙碌而无法进行培训，进一步加剧了个人依赖。 4. 「文档做了，但没人看」——仅靠静态整备无法解决问题 关于解决个人依赖的措施状况，最多回答是「以前尝试过，但没有太大改善（32.4%）」（「几乎解决」仅占16.8%）。 尽管努力集中在「知识文档化」，例如整备Wiki和创建操作手册，但仅靠这些并未被利用，也未能解决问题。另一方面，仅有12.63%的组织致力于「利用AI・工具进行自动化・效率化」，表明科技解决方案仍处于初期阶段。 5. 无法采取行动的组织最大障碍是「经营层关注度低」32% 尚未着手解决个人依赖问题的组织（n=50）的最大原因是「组织优先级未提高（上司・经营层关注度低）（32%）」。 不处理的风险包括「特定工程师过度负荷・疲劳・离职（39.6%）」和「应对品质・速度不均（38.4%）」，凸显了现场危机感与经营层认知之间的差距。 6. 53.2%优先选择科技解决方案，69.6%对工具导入持积极态度 关于解决个人依赖问题最重要的事项，「创建文档化・共享事件应对知识的机制（28.0%）」和「利用AI或自动化工具减少个人判断（25.2%）」占了过半数。 对于专用工具・平台，69.6%也回答「积极导入」，证实了对系统性解决方案的强烈需求。 调查报告（共11题）下载 本次调查的详细结果（共11题的统计数据・图表・分析）汇整而成的完整报告，可从以下链接免费下载。 下载网址： https://incidentlake.com/incident-management-report-202604 调查概要 调查名称：2026年事件应对个人依赖现况调查 调查方法：Freeasy在线问卷 调查对象：参与系统故障（事件）应对的SRE负责人・EM・VPoE・技术主管 有效回答数：n=250名 调查问题数：共11题（个人依赖的现况・原因・风险・对策状况・工具导入意向） 调查期间：2026年3月实施 株式会社SIGQ 代表董事 金筑敬晃的评论 通过本次调查，再次凸显了事件应对中的个人依赖并非「有朝一

常見問題