经营服装租赁服务「Brista」的brista株式会社（总部：滋贺县草津市，代表取缔役：高桥瑞季，以下简称brista），推出『lumicrew（ルミクルー）』伴随支持服务，旨在「像培养新进员工一样培养AI聊天机器人」，从而实现不仅限于查找应对，还包括商品提案、创造销售额和服务改进。 ■ 背景与课题：AI应用日益普及，但客户接触点的AI是否被「忽视」了？ 根据总务省的调查（2025年发布），日本企业的AI应用正迅速发展，大约56%的大企业和34%的中小企业（※1）已制定生成式AI应用方针。导入AI已成为不可避免的趋势。 另一方面，在客户接触点的AI聊天机器人方面，许多企业仍停留在「导入即结束」的状态，未能充分利用。结果导致以下问题： ・仅限于回答例行问题的工具 ・止于一问一答，无法深入挖掘客户需求 ・最终被引导至人工服务 「查阅FAQ无法解决，使用聊天机器人也无法解决，最终还是要人工咨询」 ──这种体验对许多用户而言，正逐渐成为「理所当然」。 ▶ 所需的是「培养式运营」 企业需要的是「培养式运营」，将AI不仅视为单纯的自动回复工具，而是「培养」成能够发掘客户需求、促成提案和销售的存在。 brista在自家的服装租赁服务中开发并运营了提案型AI聊天机器人「叶月」，通过基于对话纪录的持续改进，已验证AI具备「发掘客户潜在需求的销售功能」。 为将此运营经验推广至其他行业，特开发了『lumicrew（ルミクルー）』。 ※1 出处：参考并摘录自总务省（2025年）「国内外最新信息通信技术研发及数字应用趋势调查研究」。 ■ 『lumicrew（ルミクルー）』的两大特点 本服务不单是系统提供，而是通过「像培养新进员工一样培养AI」的伴随支持，实现客户企业的业务成长。 ① 支持建构能「提案商品」的知识库 不仅限于一般的QA应对，我们将从专业角度支持设计和建构AI所需的知识（知识数据），使其能根据客户的烦恼和使用情境进行「商品提案」。 ② 利用对话纪录进行持续改进支持 定期回顾客户对话纪录，不仅能提高聊天机器人的回答准确性，还能可视化「客户真正需求」。所获得的洞察将用于新产品开发和服务改进。 ■ 补助金运用 本服务可能符合小规模企业持続化补助金等补助费用（委托・外包费）的资格。若符合条件，部分情况下最高可获得2/3的导入费用补助。初期导入费用将在咨询后报价。欢迎随时咨询有关补助金运用的事宜。 ■ 免费试用说明 「在导入前即可体验『会销售的AI』。」 目前正在提供免费试用。 我们将根据贵公司预期的QA，提供一个实际运作的AI聊天机器人环境，让您在导入前确认效果。 ■ 导入・改进案例 【案例1】服装租赁「Brista」的AI聊天机器人「叶月」（自家） 知识库的建构不仅限于「使用方法QA」，还包括「商谈」、「儿子见面」等场景的提案。此外，通过分析输入的对话纪录，找出客户在穿搭方面的困扰点，直接用于加强采购商品线和改进服务本身。 【案例2】实体店・附设咖啡厅的咖啡店「AITONE」 在电商网站导入聊天机器人后，查找数量本身没有显著变化，但查找的「品质」发生了变化。 过去占大多数的订阅取消/跳过、登录我的页面等例行查找减少，转变为需要人工判断的事项，如产品缺陷和个别应对。此外，客户也创建了「先尝试用聊天机器人自助解决，若无法解决再咨询」的自助解决流程。 结果，查找应对时间从每天约2-3小时减少到约1-1.5小时（最多减少约50%），减轻了业务负担。 此外，对话纪录还揭示了登录和帐户创建时遇到的困难，以及分发。