一般社团法人社群行销推进协会（代表理事：小岛英挥，所在地：神奈川县横滨市。以下简称「本协会」）与株式会社社群行销总研（代表董事：长桥明子，所在地：东京都港区。以下简称「社群行销总研」）发布了「2025-2026社群行销白皮书」，这是首份由中立调查机构进行的业界调查报告。 本调查报告针对参与行销或客户成功的2,066名商务人士，以及社群行销实践者、支持者、参与者等共320人，进行了关于社群行销认知度、施策状况及实践现况等全面的调查，为业界首创的报告。此外，本调查也将作为直到2028年未来三年间持续进行的定点观测项目的第一波。 根据本次调查，有42%正在进行或评估社群施策，而在进行中的企业里，有62%感受到对业务的贡献。但同时也揭露了在实践过程中，成效测量与组织性挑战等问题成为了瓶颈的现状。 社群行销真的能带来业务成果吗？ 近年来，随着越来越多的企业致力于与顾客创建持续性的关系，对「社群行销」的关注与投入正稳步扩大。然而，其实践在很大程度上仍然依赖于个别负责人的经验与直觉，难以说成功的背景与决策过程已得到了充分的共享与累积。 在这种情况下，「社群行销是否真的能带来业务成果？」这个问题，已成为许多企业重要的经营课题。但是，支持其有效性的客观数据以及有助于决策的知识尚未充分准备好，不少企业在推动或决定持续投入时面临困难。 「2025-2026社群行销白皮书」正是基于对这些挑战的认识，作为首份横向调查社群行销现状、成果与挑战的业界报告，提供以下价值： 社群行销市场渗透度可视化 基于调查数据，以事实为基础阐明社群行销的现状。 提供可用于决策的数据 通过实践企业的实态调查结果，以及按行业和企业规模进行的交叉分析，提出与企业内部策略设计直接相关的启示。 阐明成功因素与挑战结构 根据实践企业的案例，萃取从施策中获得的启示与提示。 通过本调查报告，我们将社群行销重新定位为「具备可重复性的行销策略」，并提供支持企业决策与实践的基础数据。 调查亮点 本次调查揭示了以下现状： - 42%正在实践或评估社群行销 - 62%的实践企业感受到业务贡献 - 挑战在于「活化」、「成效测量」、「人力资源不足」 - 43%的实践企业活用外部支持 - 56%活用AI，用途以企划与营运支持为主 「2025-2026社群行销白皮书」的内容 本调查报告的编写旨在让从「是否要投入社群行销」的评估阶段，到思考「下一步对策」阶段的企业，都能将其广泛应用于决策中。报告结构涵盖了客观掌握自身定位，以及寻求管理层投资决策时所需的所有数据、运行摘要和案例。 - 市场认知与实践状况的现状 - 实践企业的营运体制、KPI、成果与挑战 - 按行业、商业模式、企业规模分类的交叉分析（仅限完整报告版） - 社群经理的职涯与挑战 - 社群参与者的行为与目的（仅限完整报告版） - 社群支持业者的现状（仅限完整报告版） - 实践企业访谈（Cybozu）