提供通过相互交流培养信任的「Commune」的Commune株式会社，宣布正式推出汇总并可视化所有客户贡献的参与计划SaaS「Commune Engage」。 「Commune Engage」是一项以LINE官方帐号为接口，将客户在社群媒体、实体店铺、活动等多元行动（贡献）点数化并可视化的服务。通过此服务，企业能够及早发现并培养仅凭购买数据无法看见的「高热情粉丝」。将与客户创建的信任关系转化为「LTV（客户终身价值）」等成果，支持客户企业实现以信任为基础的经营，并为业务成长做出贡献。 此外，此功能将于4月22日（周三）至24日（周五）在东京国际展示场举办的「Marketing Week Spring (MaS)」中介绍。 Commune Engage 网址：https://commune.co.jp/engage/ 开发背景 传统的忠诚度计划和会员措施通常以「高购买力客户群」为中心。然而，近年来，越来越重视购买以外的多元「品牌参与」，例如社群媒体上的口碑和到店，并将这些累积为企业资产的趋势正在形成。 因此，本公司开发了「Commune Engage」作为一款能「可视化」所有客户贡献行为的产品。它能可视化具有高共鸣度但购买力较低的年轻族群等「热情」，并通过适当奖励其行为，实现培养未来忠诚客户的「播种」。 我们将支持企业从长期角度创建粉丝基础，而不仅仅是短期销售。 「Commune Engage」的三大特点 跨渠道统一管理所有行为 除了电子商务网站的购买历史，还集成并可视化跨在线和线下渠道的行动日志，例如「社群媒体发文」、「活动参与」、「文章浏览」和「到店（QR签到）」。 无需下载新应用程序。注册门槛极低 由于以LINE应用程序为基础，无需下载新应用程序。会员卡发行作为添加好友的延伸即可完成，因此可以与从轻度用户到内核用户的广泛客户创建联系。 科学化「行动」与「成果」的相关性 可视化「哪些活动参与者后来成为忠诚客户」等相关性。这将把过去依赖直觉和经验的粉丝行销，转变为基于数据、可见投资报酬率（ROI）的措施。 Commune Engage 使用场景示意图 「Commune Engage」的先行应用案例 【案例：玉乃光酒造株式会社】 ～创业350年的老字号酒厂。利用LINE可视化「活动参与」与「重复购买」的相关性～ 导入背景与课题：尽管拥有酒厂活动、试饮会、电子商务直销等多样的客户接触点，但数据分散，导致「谁、何时、在哪个接触点采取行动」不明确。因此，难以评估各种措施对重复购买和粉丝转化实际贡献的程度。 应用方法：推广通过LINE迷你应用程序加入会员，方便轻度用户参与。在酒厂活动中获取到场数据，通过每月问卷调查了解饮用场景，并举办社群媒体发文活动，创建持续追踪客户偏好和行为的基础。 成果与展望：「活动参与者的销售相关性」和「社群媒体活动的购买行为」等正在逐渐可视化。未来，将根据获取的偏好数据，加速包括年轻族群在内的轻度用户的粉丝转化和重复购买，并以数据为基础。 ▼新闻稿 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000361.000036356.html 未来展望 本公司将扩充「Commune Engage」的功能，通过到店/到场测量（QR签到）和收据OCR集成等方式，加速所有线下购买数据的导入。我们还将强化「行动」与「购买」相关性分析报告功能，为客户的行销措施自动化和优化做出贡献。 关于Commune Engage 「Commune Engage」是一个通过跨渠道参与计划，可视化客户和员工信任与贡献的平台。它集成了所有接触点的行动数据，即时显示信任的深度和广度。