【川村医院×医疗DX】通过LINE完成检查预约与事前说明

Q: 川村医院导入了什么系统？

这是一个基于LINE的内视镜检查预约和事前说明系统，集成了Common Creation的「Med-Well」和OPERe的「ポケさぽ」。

Q: 导入此系统对患者有何好处？

患者可以通过LINE 24小时预约检查，并通过检查说明视频事先了解内容，从而减轻焦虑并避免忘记复检。

Q: 对医疗机构有何好处？

通过简化预约和说明业务，减轻了医护人员的工作负担，预计将减少咨询并提高持续就诊率。

Common Creation株式会社（总公司：福冈县福冈市，代表董事：牟田和贵）宣布，本公司提供的预约系统「Med-Well」已获医疗法人社团秀峰会川村医院（所在地：静冈县富士市）采用，并于2026年3月16日起开始提供利用LINE官方帐号的内视镜检查LINE预约服务。 川村医院同时导入了株式会社OPERe（总公司：东京都港区，代表董事：泽田优香）提供的患者沟通系统「ポケさぽ」与Med-Well。这使得从内视镜检查预约到检查内容说明，两家公司的服务都能在一个LINE帐号上连贯完成。 导入背景 在医疗现场，检查预约、检查前说明、再检查通知等需要大量的行政作业和面对面说明，导致医护人员负担增加成为一个课题。此外，对患者而言，预约方式复杂，或在未能充分理解检查流程的情况下就迎来检查当天，也时有发生。 为了解决这些课题，川村医院决定导入「Med-Well」和「ポケさぽ」，旨在通过日常使用的LINE，减轻患者和医疗机构双方的负担。 「Med-Well」与「ポケさぽ」的连动 「Med-Well」在LINE上提供医疗机构预约、聊天机器人引导、预约日期数月后的再检查提醒通知等功能。而「ポケさぽ」除了提醒功能外，还具备在LINE上向患者提供合作说明和问诊的功能。 在此次合作中，Common Creation和OPERe实现了在同一LINE帐号内的切换连动以及患者信息的API连动，使得从预约到检查内容说明都能在LINE上完成。 内视镜检查的LINE预约 患者可以通过川村医院的LINE官方帐号，经由「Med-Well」预约内视镜检查。无需电话应对或柜台手续，24小时随时可以预约。 通过检查说明视频进行事前引导 预约后，患者可以在LINE上观看OPERe提供的「ポケさぽ」检查说明视频，事先了解检查流程和注意事项。这有助于减轻患者的不安并促进理解。 再检查提醒通知 对于容易忘记的再检查，例如6个月后的检查，也会通过LINE发送提醒通知。这可以防止患者忘记就诊，实现持续的追踪服务。 导入效果 导入本系统预计将产生以下效果： 通过预约应对和说明业务的效率化，减轻医护人员的业务负担。患者能事先理解检查流程，提升安心感并减少咨询应对。通过再检查提醒，提高持续就诊率。 从预约到就诊后追踪的整个流程都能在LINE上连贯引导，这对医疗机构和患者双方来说都是一个极为便利的机制。 未来展望 未来，我们将根据在川村医院运营中获得的经验，推动向其他医疗机构的扩展，并扩充对应的诊疗科目和功能，为医疗现场的DX推进和患者体验的提升做出贡献。 关于医疗法人秀峰会 川村医院 川村医院于1964年在静冈县富士市开业，秉持「从诊断到治疗，乃至临终关怀，珍惜所有相关人士所珍视的一切」的宗旨。尤其在消化系统疾病的诊断和治疗方面拥有高度专业性，每年进行约1万1千例内视镜检查（胃、大肠），作为地区医疗的内核提供先进医疗服务。医院不断引进最新的医疗设备和技术，积极实施减轻患者负担的医疗，并通过医疗DX提升便利性。 所在地：静冈县富士市中岛327 院长：川村 雅彦 诊疗科目：外科、消化器外科、胃肠内科、胃肠外科、乳腺外科、肛门外科、缓和医疗内科、复健科 URL： https://kawamura-jp.jp/ 关于Med-Well Med-Well是一个云端型医疗业务支持平台，让医院可以在LINE官方帐号上完成门诊挂号、诊疗预约、问诊和患者沟通。通过患者日常使用的LINE，可以24小时365天进行预约、变更和咨询应对，大幅减轻电话应对和柜台业务的负担。 关于Common Creation株式会社 一家主要为医院和地方政府提供LINE应用服务等数字解决方案的企划、开发和提供公司。通过开发和运营支持「Med-Well」等医疗机构平台，支持现场业务效率化和患者体验的改善。 公司名称：Common Creation株式会社 所在地：福冈县福冈市中央区大名2丁目6-11 Fukuoka Growth Next SO-10号 代表：牟田 和贵 URL： https://solution.common-creation.com/mw/med-well 关于ポケさぽ 「ポケさぽ」是一个通过患者智能型手机的LINE或院内平板电脑，优化和效率化医护人员与患者沟通的系统。ポケさぽ以数字方式支持重复性的说明和问诊等「对不同患者进行相同交互」的部分。使用方法非常简单，患者只需扫描一次QR码。之后，必要的说明和问诊将根据其日程（例如入院日或分娩日）自动发送。 该系统已在全国以急性期医院为中心的许多医疗机构中导入，并取得了显著成效，所有世代的患者满意度超过95%（※1），医疗机构的业务改善率达92%（※2），患者和医护人员都感受到了高度效果。 ポケさぽ服务网站： https://www.opere.jp/poke-sup ※

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