Commerce Robotics株式会社（总部：东京都港区，代表董事：伊藤彰弘）宣布，自2026年4月6日起，开始提供由AI自动处理客户咨询的AI服务台「Fastdesk」。 通过导入Fastdesk，可实现不依赖手册网站的客户支持，最高可减少服务台业务60%的人工处理量。 此外，对于AI难以处理、需要个别判断的咨询，可通过可嵌入的咨询表单，从AI无缝转交由真人客服处理。 费用为每月40,000日圆，最多可使用5个服务台（手册网站）。 [Fastdesk服务页面] https://eerp.jp/fastdesk/ （Fastdesk利用AI，一年365天24小时自动化客户咨询处理（支持业务）。） ■ 开发背景 对于提供SaaS产品的BtoB企业而言，客户支持部门的负担逐年增加。「这个功能要在哪里使用？」「要如何变更方案？」——即使建置了手册网站或FAQ页面，咨询量并未减少，专员的时间持续被消耗在回复相同内容上的结构性问题依然存在。 此外，尽管营运手册网站需要持续撰写与更新文章，但仍面临一个根本性问题：「客户根本没有在读」。通过搜索来寻找文章的用户体验本身，已不符合现代客户的需求。 本公司在自家服务的客户支持中也经历过这样的难题。当我们在内部导入Fastdesk后，原本让专员疲于奔命的例行性咨询，现在能交由AI进行第一线处理，团队得以将时间投入在真正该专注的客户提案与改善业务上。基于此内部验证的良好成效，我们决定将其广泛提供给面临同样挑战的SaaS企业。 Fastdesk的开发，正是为了突破传统手册网站的局限，实现向「客户只要提问就能得到答案」的对话型AI支持转型。 ■ 关于Fastdesk Fastdesk是一款学习了FAQ、手册及过去咨询处理纪录的AI，能一年365天24小时，针对客户咨询进行即时回应。