在居家护理现场，随着居家医疗需求的扩大，同时面临着人力资源确保的困难和间接业务的增加。 在护理人员招募持续困难的情况下，文档处理、咨询应对、现有系统维护营运等周边业务的效率化，已成为影响现场持久性的重要课题。 Comix株式会社（总部：东京都涩谷区圆山町，代表董事：铃木章裕）为关东地区经营多个据点的居家护理业者提供生成式AI应用支持，分阶段推动文档处理自动化、内部知识应用、旧有系统迁移等措施。 本案应导入企业意愿，不公开其公司名称。 ## 背景与课题 包括居家护理在内的居家照护领域，随着高龄化社会的发展，服务需求持续增加，但护理人员的确保却日益困难。日本护理协会公布的信息显示，护理人员的职位空缺率持续高涨，居家护理站的职位空缺率甚至超过4倍，显示招募困难的严重性。在人力资源难以充裕的情况下，不仅是针对用户的护理本身，支撑其运作的行政业务负担也成为经营课题。 本次支持的导入企业，日常工作中也频繁发生跨越电子病历、医疗费用收据、帐户管理等多个系统的输入作业，以及纸本文档的确认与转录。特别是，与居家护理相关的各类文档每月约有1,800份，庞大的处理量压迫了现场人员的时间。单纯增加人手已达极限，因此有必要同步推进例行处理的自动化，以及创建支持业务判断的信息基础。 ## 支持内容 Comix 结合双周例行会议和日常聊天支持，从现场优先级高的主题开始实施。 1) 文档处理自动化 针对每月约1,800份的文档，利用生成式AI的图像识别技术，推动从读取到数据化的自动化。首先从文本提取和结构化阶段着手，之后方针是扩展到文档的自动判断和分类。目标是轻量化整个处理流程，包括后续环节，而非仅保留纸本业务。 2) 旧有系统迁移支持 导入企业的系统负责人利用AI开发支持工具，已着手进行现有业务系统的迁移作业。Comix 提供环境整备、推进方法设计，以及符合实务的实作支持，协助创建能在短时间内取得一定水准迁移成果的体制。与传统迁移项目相比，初期行动的迅速性和确保试行次数的便利性是重大变化。 3) 创建内部知识即时参考环境 已创建内部对话式参考环境，以便即时查找就业规则和内部规章等高频率咨询信息。目标是减少每次向负责人确认的需求，让员工能自主方便地获取所需信息，从而减少因等待确认而造成的停滞。 4) 整体行政业务自动化设计 将3个据点的行政人员运行的「查找」、「撰写」、「发送」流程进行分解，并整理为短期和中长期措施进行支持。短期内，简化医疗费用收据转录等例行处理。中长期内，则推进创建包括理解咨询内容和草拟回复方案在内的业务支持机制。本次的特点在于不仅止於单次自动化，更深入到日常业务的重新设计。 AI应用免费咨询请点此 填写免费诊断问卷后，即可注册在线免费咨询。免费咨询时将提供数据。 ## 特点与优势 本次计划的优势在于，不仅是介绍新工具，而是专注于现场容易卡关的实务环节，并设置优先级。首先从文档处理等处理量大的业务着手，更容易验证效果并获得内部共识。此外，行政业务自动化、系统迁移和知识应用并非独立处理，而是作为一个营运改善主题集成，因此不易陷入局部优化。 此外，Comix 不仅导入技术，更陪伴客户进行持续营运，确保现场人员能持续使用。生成式AI若仅止于尝试，将无法落地生根；若没有选定目标业务、确认流程和明确责任范围，则无法取得成果。本次案例中，甚至在实际实施之前，就已明确应从何种业务开始，以及何处应保留人工最终判断。 ## 导入企业评论 导入企业的代表就本次计划发表评论如下： 「在居家护理现场，我们希望专注于对用户的护理，但现实是行政工作占用了大量时间。在推进生成式AI应用的过程中，我们感受到不仅是效率提升，更是能够重新审视我们运作方式的实质成果。」