株式会社ComDesign（总部：东京都千代田区，代表取缔役社长：寺尾宪二）专为客服中心提供云端型CTI「CT-e1/SaaS」。本次，我们与株式会社ITFOR（总部：东京都千代田区，代表取缔役社长：坂田 幸司）缔结了经销商合约，将针对该公司以金融机构与自治体为内核的顾客基础，加强「CT-e1/SaaS」的推广，共同推动客服中心的效率化与高度化。 近年来，金融机构与自治体面临着应对不受地点限制的工作模式，以及迅速适应多样化顾客需求的急迫课题。本次的合作，旨在结合在金融与公共领域系统建置上具备丰富经验的ITFOR，以及将云端CTI灵活性发挥到极致的ComDesign，通过双方优势的结合，为客服中心提供崭新的价值。 ITFOR一直以来通过债权管理系统与电话催告系统，支持金融机构及自治体的客服中心提升业务效率。另一方面，ComDesign所提供的「CT-e1/SaaS」作为一个具备优异性价比并能实现灵活系统集成的通信平台，已被广泛应用于各行各业。 此次，通过ITFOR提供的业务系统与「CT-e1/SaaS」的集成，将建构出能无缝集成客服中心营运的环境。这将使从业务管理到顾客服务的流程更加高效，能够同时实现减轻客服人员的工作负担并提升顾客满意度。 此外，基于「CT-e1/SaaS」所提倡的「Mashup（混搭）」概念，未来双方将放眼于与多样化系统及AI服务的灵活组合，共同创造全新的解决方案。在未来，我们不仅局限于上述系统，更将推动与ITFOR所提供的其他解决方案的集成开发，目标是实现更具全面性且高附加价值的提案。我们相信，这项举措是加速数字转型的一环，将有助于强化客户的经营基础并提升顾客体验。 ### 株式会社ITFOR 代表取缔役社长 坂田 幸司 评论 本次能够与深刻理解CX（顾客体验）重要性，并推动「CXaaS」这项先进模式的ComDesign缔结合作伙伴关系，我感到非常荣幸。 近年来，金融机构与自治体的客户除了系统稳定性之外，更强烈需求能够应对变化的灵活云端服务。ComDesign的「CT-e1/SaaS」以其高度的灵活性在市场上获得极高评价，我们坚信通过与本公司的解决方案相结合，必能为客户提供全新的价值。我们将融合两家公司的优势，为提升客户的顾客体验（CX）与事业成长做出贡献，敬请期待未来的发展。