（中央社记者苏思云台北21日电）金管会今天表示，为提升民众投保便利性，保险业运行银行通路保户关怀电访作业，除了电话访问，也添加可亲访、视频等经认可的管道，另外针对电话联系不成应补寄挂号提醒要保人相关风险等作业，添加可改采短信、电子邮件或APP推送通知等方式办理，相关规范已正式生效。 金管会今天表示，修正「银行、保险公司、保险代理人或保险经纪人办理银行保险业务应注意事项」第11点之2规定，推动数字金融服务以提升民众通过银行通路投保的便利性，并优化保险业就银行通路投保案件运行关怀电访作业。 金管会保险局副局长蔡火炎说明修正重点，第一，为使保险业可采多元方式运行银行通路保户关怀电访作业，除了电话访问外，添加可以亲访、视频、远距访问或其他经主管机关认可的关怀访问措施办理。 蔡火炎指出，第二，考量现行「保险业招揽及核保理赔办法」第6条及「投资型保险商品销售应注意事项」第6点，已明定保险业须对高龄客户于承保前办理关怀电访，另产、寿险公会所订「保险业招揽及核保作业控管自律规范」第12条已规范保险业应对新契约进行至少25%以上的随机抽样电访，为简化保险业运行电访作业，删除本应注意事项有关高龄电访与抽样电访规定。 第三，针对电话联系不成功或拒访应补寄挂号提醒通知要保人相关风险等作业，添加可改采短信、电子邮件或APP推送通知等数字方式办理。此次也明定采数字方式通知者，应确保该此通知已送达且经读取，若通知3次以上未经读取者，保险业仍应补寄挂号提醒通知。 第四，修正关怀访问的录音或录像纪录保存期限，由原本2年调整为5年。 金管会去年底也预告修正「保险业招揽及核保理赔办法」与「投资型保险商品销售应注意事项」，金管会今天指出，预告期满将正式上路。 蔡火炎指出，此次添加保险公司可自订客户投保权益保障措施。保险公司过去对65岁以上客户销售投资型或具解约金的传统型保单时，须额外办理销售过程录音或录像、承保前电访等措施。保险公司未来可依实务经验评估客户认知或心智功能，订定客户是否具脆弱性的评估标准与保护措施等，并报金管会备查，就可不适用原先规定。 此外，金管会也修正投资型保单业务单位自行查核频率。蔡火炎指出，由于开办初期争议较多，因此请保险公司针对招揽、核保等作业强化自行查核，由于已运行20年以上，因此进行检讨，考量公司都有做定期与项目稽核，此次调整招揽、核保等业务单位针对投资型保单的自行查核频率，自每季调整为每半年。（编辑：杨兰轩）1150421