（中央社记者苏思云台北14日电）国泰世华银行APP于10日出现交易缓慢状况，金管会今天表示，国泰世华银当天就已通报重大偶发，初步了解是系统的负载平衡器出问题，导致CPU峰值使用率达99%，因此出现交易缓慢状况，业者收到400多件客诉，金管会跟评议中心也有收到申诉，业者须在4月21日前交调查报告。 国泰世华银行系统于4月10日出现异常情形，用户登录网银与APP时，出现「目前使用人数较多」的提示，必须等待后才能进入系统。对此，国泰世华银表示，启动紧急处置后已陆续修复完成，并采分流方式提供用户使用。 金管会银行局副局长王允中在例行记者会上说明，客户登录网银后，会通过负载平台到信息云中台，中台会初步处理，再看是否有其他需求发送到后台。此次出问题主要是负载平衡器，导致原本可以作分流的平台使用上达到极限，因此出现需要等候的状况。 王允中指出，虽然没到完全当机，但很多交易发生延迟，根据国泰世华银统计，影响时间自10日上午9时31分到下午2时30分恢复正常，期间交易仍在进行，只是交易成功率约在70%多到90%多不等，受影响的包括换汇与交割等，银行都有妥适处理，也要求银行第一要务是保障客户权益，若客户权益受到损害，银行一定要极尽所能来为客户处理。 王允中指出，国泰世华银10日便有通报重大偶发，持续厘清原因中，后续须在4月21日前交调查报告，业者预计尽快更新负载平衡设备，避免再度出错。 至于APP异常的影响范围，王允中解释，目前较难预估，但业者有收到400多件客诉，也通过公告紧急让用户了解状况、以减缓影响；金管会与评议中心也有收到申诉，都会再来处理。（编辑：杨兰轩）1150414