买透明牙套却疗程中断 食药署查是否为合法医材
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常見問題
- Q: 「欧耐恩」透明牙套是否为合法医材？
- A: 根据卫福部食药署医疗器材及化粧品组长钱嘉宏说明，医疗器材数据库中确实没有「欧耐恩」这个牙套品牌。但若是由合法牙技所或其他合法制造商提供牙套再冠品牌名，就属于合法医材，目前仍需进一步厘清来源。
- Q: 消费者购买「欧耐恩」牙套后遇到哪些问题？
- A: 消费者反映未拿到牙套、疗程中断，且业者向信用卡公司谎称牙套已一次性交付，导致消费者分期付款持续被扣款。有消费者全额付清10万多元却未收到任何牙套，要求退费时业者仅愿退4成。
- Q: 相关消费申诉案件有多少？
- A: 行政院消费者保护处统计，今年1月到6月3日，相关申诉案件约200件，第二次申诉约78件，各县市中以新北市占约一半。
- Q: 消费者可以如何寻求救济？
- A: 消保处表示，若业者未给付牙套，可提起消费争议申诉请求损害赔偿；若因未使用牙套导致伤害或使用问题牙套导致齿列变形等医疗纠纷，可提起调解。金管会指出，以信用卡付款者可向发卡银行申请争议帐款。
- Q: 政府单位目前采取了哪些行动？
- A: 卫福部食药署已会同地方政府调查，并将案件移送检调厘清。金管会将发函银行机构，要求设置联系窗口公告于官网，并告知发卡机构不应向未获得完整疗程的消费者追讨款项。