Clabo股份有限公司(总部:东京都港区,代表董事:上野 育真)针对508名曾在加密资产交易所开户的用户,实施了关于「开户流程中的阻碍与心理不安」的实际情况调查。 调查结果显示,回答「顺利完成开户」的群体仅占14.2%,而有五分之一的人回答「中途卡关花费了时间」。主要因素包括「等待审查的不安(12.4%)」以及「身分证明文档拍摄不符规定」等技术与心理障碍。即使在成功开户的群体中,也有54.3%的人经历过某种困难,这凸显了改善获取用户时的初期体验已成为当务之急。 本报告通过分析各年龄层的开户经验与信息收集倾向,以及开户后便停止使用的「流失群体」,提出了支持用户顺利进入加密资产市场的课题。 查看调查结果完整版 ■ 调查概要 调查实施日:2026年2月24日 调查方法:网络调查 调查对象:居住于日本国内的男女(目前仍投资加密资产者) 有效问卷数:508名 实施机构:Clabo股份有限公司 ■ 调查内容 开户状况 本调查全面分析了加密资产(虚拟货币)交易所的开户状况。 在调查对象中,已经完成开户的群体约占57.9%(294名)。 进一步观察细节,可分为「已开户且目前仍在使用」的群体(182名,35.8%)与「已开户但并未使用」的群体(84名,16.5%)。 此外,也有「中途放弃开户」的群体(28名,5.5%)。值得注意的是,存在着已开户但目前未使用的群体(84名,16.5%)。 未曾经历过开户的群体(214名,42.1%)超过42%,这个数据表明市场增长的空间依然很大。 由此可知,用户潜在意识到要持有加密资产,必须具备正确的知识。 调查发现,许多用户在从开户到资产运用的整个过程中,都寻求高透明度的交易。 开户流程难度实况 加密资产(虚拟货币)交易所的开户流程由多个步骤组成。 填写申请表、提交身分证明文档、进行身分验证、审查、系统设置等,在每个阶段用户都有可能遇到阻碍。 本调查针对294名有开户经验的用户,详细询问了整体流程的难度。结果显示,回答流程「顺利完成」的群体仅有(72名,14.2%)。 另一方面,回答「中途卡关花费了时间」的人达到了(102名,20.1%),这表明有五分之一比例的人经历了不顺畅的开户过程。 更值得注意的是,有(94名,18.5%)的群体表示「稍微有些困惑但还是完成了」。这些用户最终虽然成功开户,但在过程中产生了心理负担或时间负担,也就是说,在完成开户的人中,有54.3%经历了某种困难。 阻碍点排行榜 那么,用户在开户流程中面临了哪些挑战呢?我们以复选题的形式,对294名有开户经验的用户进行了详细询问。 最多的阻碍点是「审查花费时间而感到不安」,占(63名,12.4%)。这与其说是技术问题,不如说与心理不安有关。 可以看出,由于缺乏关于审查完成需要多少时间、以及目前处于哪个步骤的信息,用户对此感到不安。 第二名是「无法顺利拍照或上传」,占(49名,9.6%)。 这显示出在设备操作性、拍摄环境、上传功能的易用性等方面存在技术障碍。第三名是「输入项目过多觉得麻烦」,占(48名,9.4%)。