奈良市于令和7年（2025年）4月1日在全国率先成立了AI专门部门「AI活用推进课」。在这一年间，我们准确掌握日新月异的AI技术，为了提升业务效率与市民服务，不断进行各种实践与验证。 在此，我们将报告成立首年度的具体实践与成果。 此外，自令和8年（2026年）度起，我们将过去由财政课负责的行政改革推进功能并入「AI活用推进课」，重组为「AI・行政改革推进课」。借由最大化发挥AI与数字科技的力量，我们将强力推动不只停留在单纯业务改善，而是更具实效性的行政与财政改革。 焦点话题 - 实施提升职员素养之培训。培训后，课长级职员的生成式AI服务使用率大幅上升（38％→74％）。 - 通过活用生成式AI服务提升业务效率，在令和7年度下半年实现了约17,200小时（约17.5人月）的业务时间缩减。※依据所导入系统计算出的业务缩减时间。 - 导入次世代云端电话〈Zoom Phone〉。在导入时，通过先进行系统招标再进行客服中心招标的策略，成功压低了客服中心委外业者的投标价格，降至原本的三分之一（每年减少约5,000万日圆的支出）。 - 活用AI提供24小时全年无休的咨询服务，自今年度起已扩展至〈育儿〉、〈女性特有烦恼〉、〈高龄者（失智症）〉等领域的支持。 - 针对安全活用敏感信息的全新基础架构建置与应用，目前也正在验证中。 1. 为何现在要推动AI活用？ 为了因应人口减少导致的劳动力短缺，以及市民需求多样化等社会情势的变化，我们将最大限度地活用科技力量，以解决地方课题。 劳动力短缺 / 日益多样化的市民需求 / AI技术的飞跃性进化 ↓ 提升业务效率与市民服务 永续发展的行政经营 2. 令和7年度的主要措施 以令和7年4月成立的AI活用推进课为中心，我们进行了需求调查、制定指导方针、整备使用环境等，推动了全体市府的AI应用。 [领域 / 主要措施] - 掌握需求：对全体职员进行AI相关问卷调查（4月、9月、2月）；通过听取各课室意见找出业务课题。 - AI活用方针：修订生成式AI应用指南（共实施3次）。 - 整备使用环境：建置安全且适当的生成式AI使用环境；导入全体职员皆能通用之生成式AI服务。 3. 通过生成式AI服务提升业务效率 我们以文章的撰写、摘要、校对等业务为主轴，稳步提升效率。在去年度下半年，达成了约17,200小时※（约17.5人月）的业务时间缩减。 [指针 / 令和8年3月实绩] - 用户人数：572名/（具使用权限的职员总数1,843名中） - 使用状况：约10亿字（相当于约250万张稿纸） - 业务缩减时间：4,300小时※ ※依据所导入之生成式AI服务计算出的业务缩减时间 具体应用场景： - 制作会议纪录：将会议录音档上传至生成式AI，并下达「请根据录音制作会议纪录」的指令。瞬间即可完成逐字稿与摘要。 - 制作说明演示文稿：根据制度大纲制作说明数据。演示文稿的架构、图表、预期问答的制作，全都交给生成式AI。（※由生成式AI制作） - 阅读中央通知：面对大量送达的政府通知文档，指示生成式AI「请用初学者也能懂的方式说明附件数据内容」，以快速掌握重点。 4. 人才培育与深化知识 我们迅速分享持续进化的AI最新知识，通过提升每一位职员的数字素养，加速AI在日常业务中的应用。 [内容 / 主要措施] - 与外部机构合作：与数字厅及其他先进自治体交换意见；聘请顾问。 - 全体市府：（信息待续...）