在全国营运「Comfort Hotel」、「Comfort Hotel ERA」、「Comfort Inn」、「Comfort Suites」与「Ascend Hotel Collection(TM)」的株式会社 Choice Hotels Japan（总部：东京都中央区，代表董事社长：伊藤孝彦，以下简称 Choice Hotels Japan），为提升支持顾客旅程的员工「当地大师」的技能与知识，并强化服务接待能力（Hospitality），于2026年3月13日（五）与27日（五）两天举办了「第二回 当地大师工作坊」。 本次工作坊共有23名[早堀1] 来自全国各地活跃的「当地大师」参加。活动目的在于通过员工亲自重新发掘地区魅力，进而提供贴近每位顾客需求的「体验价值」。 活动当天，除了分享至今累积的成功案例外，与会者也针对如何让顾客旅程更丰富的全新支持体制交换了意见，让每位参加者都加深了能在未来工作中灵活运用的知识。 什么是「地区信息专家」内部认证资格「当地大师」？ Choice Hotels Japan 旗下营运的 Comfort 品牌，以「Color your Journey. 让旅程结出丰硕果实」为概念，秉持着「作为支持顾客实现旅行目的之饭店，希望能为每个人的时光增添色彩」的理念，正不断强化各项服务。 我们不只追求饭店内的舒适度，更希望员工能亲自学习当地独有的「文化」、「历史」、「美食」、「自然」等魅力，并根据每位顾客的需求提供合适的行程建议。基于这份提升旅行满意度、提供「丰硕旅程」的期盼，我们于2019年导入了「当地大师制度」。 「当地大师」是指通过公司内部独有认证考试、对当地魅力了如指掌的员工。截至2026年4月，全国Comfort品牌饭店已有超过300位大师驻点。 当地大师为了让顾客的旅程更加丰硕，非常重视顾客的回馈，并会根据不同情境提供支持。此外，他们熟知各地区的在地美食与观光信息，不仅通过与顾客的直接交流，也通过官方网站的博客以及饭店内的交流布告栏，积极发送当地独有的情报。 不仅限于提供单纯的观光景点信息，通过传递背后的故事和只有当地人才知道的视角，能将顾客的旅程转变为更深刻、更难忘的体验。 员工的「自豪感」，将链接顾客的「感动」 近年来，旅行者的需求已从「讲求效率的旅行」转变为「重视体验的旅行」，住宿设施除了便利性外，也被要求必须提供「当地独有的价值」。 为回应这样的需求，Choice Hotels Japan 正致力于培育「当地大师」，目标是让每位员工都能成为能够讲述地区魅力的存在。 在本次举办的第2回工作坊中，我们从以下三个视角切入，旨在提升员工创造的「体验价值」。 1. 品牌价值的深化与个人化 加深对品牌机制与价值的理解，创造出让员工能对自己扮演的角色感到自豪并进行接待的状态。 2. Hospitality（服务接待力）的强化 除了明朗的接待与打造舒适的空间外，更根据顾客的情境提供最佳的协助与地区信息，营造特别的时刻。 3. 支持体制的共创 通过当地大师之间的案例分享，以及针对实现现场实用支持工具的讨论，建构出即使在培训结束后也能持续融入日常业务的体制。 通过员工亲自体验地区魅力，并充满自信地提出建议，我们旨在提供能体现实践服务（Hospitality）宣传标语「明天，想绕路去的地方变多了。」的体验。 通过工作坊 参加的「当地大师」们除了再次深入审视自己的地区外，更以「该如何传达才能帮助到顾客」为视角交换意见，致力于提升实践技能。 此外，通过分享其他地区的案例，这也成为获得新启发的机会，有助于强化各饭店之间的合作。 在事后的问卷调查中，不仅在理解度与满意度上都获得了高度评价，更可以看到每位员工的意识发生了巨大的变化。 重新确认「作为当地大师的自豪感」 「想要开展发挥自家分店优势的活动。」 「想要更积极地进行信息的收集与发布。」 地区与...