提供顾客理解 AI 代理服务「Channel Talk」的 Channel Corporation 株式会社（总部：东京都千代田区，Japan CEO：崔在镕，以下简称「本公司」）宣布，已于 2026 年 5 月 1 日在日本新设 CCO（Chief Customer Officer，首席客户长）职位，并由宇都宫英就任。此次人事任命旨在支持导入企业进一步实现事业成长，除了强化客户成功领域的策略外，也将正式推动与顾客体验（CX）相关的各项措施，将 VOC（Voice Of Customer，顾客之声）作为经营资源加以活用。 背景：随着生成式 AI 普及，企业的客户支持与顾客沟通方式正发生重大变化。另一方面，许多企业也面临「虽然导入了 AI，却不知道该如何链接到顾客体验与事业成果」、「无法跨组织活用顾客声音」等课题。因此，本应成为商品改善、服务提升与新事业机会的重要顾客需求与不满，往往被埋没在日常应对业务之中。 本公司提供的「Channel Talk」是全球已有超过 230,000 家企业导入的 AI 商务即时通信工具，用以解决企业与顾客之间的沟通课题。以 AI 代理「ALF」为内核，Channel Talk 不仅止于自动化客户支持，也持续进化为能同时提升顾客理解、应对品质与生产力的解决方案。 在此背景下，为进一步强化导入企业的客户成功支持、提升顾客体验（CX）策略，以及推动将 VOC 作为经营资源活用的措施，本公司此次在日本法人新设 CCO 职位。 宇都宫 CCO 的优先课题：宇都宫就任后，将以下三点列为重点主题。第一，重新定义客户成功：将 CS 从单纯的「支持、成功部门」重新定位为带动事业成长的「成长驱动力」，并创建全球 CS 组织的下一代模式。第二，设计 AI 与人类的协作：建构能将 ALF 等 AI 能力与现场创造力、判断力相链接的营运框架，为导入企业设计「自动化之后」的阶段，并支持、促进 CS 的 AI 原生化。第三，支持 VOC 经营的渗透：与导入企业共同建构并营运一套机制，使顾客声音能作为经营会议的一手信息加以活用，实现「让 CS 站到公司的正中央」。 宇都宫 CCO 表示：「我的职涯始于一名在店面直接面对顾客的销售人员。在前公司 and ST HD，我以这种现场感为起点，围绕 AI 代理的科技活用，达成 92% 的无人解决率，并获得 Zendesk User Champion，持续在销售、CS 与顾客接点的第一线反复尝试与改进。从中我确信，DX 与 AX 终究只是手段，而从中重新定义并创造新价值，是只有人类才能做到的领域。下一个阶段，我将以『与客户共同创造的一方』身分，针对本公司的使命『解决企业与顾客之间的沟通课题』，深度投入日本市场每一家客户的成功。在 AI 时代，正因为我同时理解现场的痛点与 CS 的可能性，才能提供相伴前行的支持，并创造用户社群体验。我希望与大家一同开拓一个以顾客为驱动的未来，让所有在现场工作的伙伴都能最大化自身价值与职涯。」 宇都宫英（Ei Utsunomiya）简介：曾任 and ST HD 株式会社企业总部客户成功部的 CS 统括及 DX 推进资深经理。其职涯始于销售与现场工作，经历实体门市与网络行销后，设计并推动以顾客接点为起点的下一代 CS 策略。曾通过导入 AI 代理「ALF」达成 92% 无人解决率，获得 Zendesk User Champion，并制作将顾客声音转化为经营资源的「VOC Portal」，在 BtoC 大型组织中具备领导 CX、AX 转型的实绩。其信念是「兼顾科技与人的创造性」。 关于 Channel Corporation 株式会社：Channel Corporation 以「解决企业与顾客之间的沟通问题」为使命，提供 AI 沟通工具「Channel Talk」。目前在日本东京、韩国首尔、美国芝加哥设有办公室，并在全球展开业务。全球导入企业数已突破 230,000 家。 公司名称：株式会社 Channel Corporation 地址：东京都千代田区麹町 2-3-2 半藏门 PREX North 13F 代表取缔役 CEO：崔在镕（Choi Jae-yong） 成立：2016 年 1 月 10 日 URL：https://channel.io/ja/team 联系窗口：株式会社 Channel Corporation 公关负责人 Email：info-jp@channel.io