Channel Corporation（总部：东京都千代田区；代表董事 CEO：崔 在镕）欣然宣布，自 2026 年 1 月起，针对全球超过 22 万家企业导入的客户理解 AI 代理「Channel Talk」实施了主要产品更新。 本季度，我们强化了「Channel Talk」中实施的 AI 代理「ALF」，扩展了行动应用程序功能，并加强了数据分析功能，从而支持企业自动化并提升客户服务的品质。 AI 回应：从「可用」到「可信赖」 在客户服务领域，劳动力短缺和回应品质不一致等挑战持续存在，而 AI 的利用往往仍局限于基本的自动回应。 因此，「Channel Talk」根据现场回馈，开发并实施了旨在让 AI 代理「ALF」进行更自然的对话并承担部分实际操作的服务，使其成为现场的「CS 营运人员之一」。特别是，目前的 ALF 被设计为专门用于 CS 回应的 AI，与通用 AI 不同，其特点是针对实际使用场景和工作流程进行了优化。 本次更新全面发布了自 2026 年 1 月以来迅速实施的多项功能改进和添加功能。 1：提升 AI 代理「ALF」的品质 在本季度的更新中，我们显著提升了「Channel Talk」中 AI 代理「ALF」的电话客服品质，实现了更自然的对话流程。此外，现在可以在回应开始前的等待时间设置引导消息，从而能够详细设计客户体验。再者，通过将查找处理流程设置为规则，以往依赖人力的回应任务将实现自动化。回应转接的标准也已根据客户的实际行为进行了审查，实现了更贴近现场的营运。此外，可视化查找处理流程的漏斗分析功能也得到了强化，可以更快地进行分析和运行改进措施。现在还可以与外部消息应用程序集成，实现 AI 生成回应，从而跨不同通信管道提供一致的客户体验。 2. 强化全球支持和数据利用 作为支持全球扩张的功能，我们已开始与中国最大的社群媒体平台之一微信公众号集成。这创建了一个集中管理与海外客户沟通的环境。此外，基于国家假日的自动回应设置和改进的翻译用户接口，提升了多语言支持的实用性。在数据利用方面，自订报告功能的扩展允许灵活地可视化企业决策所需的数据。此外，通过审查电话客服的服务水平衡量标准，实现了更实际的绩效评估。 3：营运效率和体验的更新 提升日常营运效率的更新也已实施。编辑已发送消息和重复预约发送的功能，提高了沟通的灵活性。此外，试算表集成和强化的身份验证功能，也提升了整体业务流程的自动化和安全性。此外，电子邮件查找功能也得到了扩展；现在可以通过设置副本/密件副本将电子邮件发送给多个收件人，这在以前仅限于一对一。支持编辑收到的电子邮件主旨，也使得在 Channel Talk 中集中管理复杂的 B2B 电子邮件通信成为可能。这进一步增强了聊天和电子邮件之间客户服务的一致性。 4：移动通信平台的革新 对于行动应用程序，聊天和客户信息的访问速度得到了改善，并且现在可以使用与 PC 版本相同的功能，例如使用 AI 写作工具和查看订单历史记录。这使得无论身在何处都能提供高级客户服务。此外，视频通话功能已通过屏幕共享和品质检查功能得到增强，提升了在线客户服务和内部协作的品质。此外，在透明度和安全性方面也进行了改进，例如可视化 AI 回应生成过程和强化业务身份验证。 源自客户声音的「客户驱动」功能开发 Channel Corporation 秉持「客户驱动」的理念，优先将用户每天提供的回馈纳入产品开发中。 利用「Channel Talk」 关键字：