提供全球超过22万家企业导入的AI顾客沟通工具「Channel Talk」的Channel Corporation株式会社（总公司：东京都千代田区，代表董事CEO：崔 在镕），将于2026年4月14日，面向制造商、零售企业的经营层、DX推进、行销、EC负责人，参与举办的「Commerce Value Creation 提升销售额与利润的EC战略最前线」活动。 当天，本公司运行董事Biz Manager山本先生将说明如何将现场累积的「顾客心声」回馈至决策过程，并解说能直接链接业务成长的沟通设计。 Channel Talk 演讲场次概要：Session F / 15:05〜15:35 将顾客的「心声」链接业务成长的沟通设计～从数据解析阻碍成长的障碍与突破的具体对策～ 近年来，在保护隐私权的观点下，外部数据的利用受到限制，企业直接从顾客获取的「第一方数据」价值正以前所未有的速度提升。然而，许多企业尽管意识到其重要性，却仍苦于将数据集成至整体优化，以及理想与现实之间的差距。 因此，本次演讲将公开融合CRM与沟通，并将顾客「潜在需求」可视化的过程。具体来说，预计将介绍过于专注于自动化的「失败案例」，以及以顾客理解为起点改革收益结构的「成功案例」。 我们将分享为何从「有温度的对话」中获得的数据，而非无机质的AI聊天，会成为业务成长的引擎，以及如何正确运用AI与CRM，将顾客体验直接链接到业务利润的实践方法。针对业务虽稳健发展，却对下一步行动缺乏信心的课题，我们将解说如何将现场累积的庞大「顾客心声」回馈到经营判断与战略中的方法。 敬请务必参加。 Channel Talk 提出的以顾客为中心的服务开发 「Channel Talk」是一款AI顾客沟通工具，能优化本次会议中也会提及的CS（客户成功）的UX设计。本公司立即将用户回馈反映到产品中，并通过以下3项优势加速业务发展。 AI设计不仅「回答」，更「处理业务」 在许多AI聊天仍仅限于FAQ回答的情况下，AI助理「ALF v2」能一贯地自动化处理因应询问产生的业务流程。实现了对话与业务不脱节的设计。 将与顾客的对话累积为「可用的业务数据」 聊天记录不仅仅是历史纪录，更将顾客的需求、不满和行为作为结构化数据累积。有效率地进行日常数据分析，加速业务决策。 定量化可视CS成果，支持业务成长 根据累积的数据，定量化可视CS现场的成果。CS部门以顾客理解为起点，参与产品改进和服务设计，提供一个能发展成支持业务成长的组织环境。 Channel Corporation今后将继续支持客户服务领域的生产力提升和顾客理解的高度化，并致力于在亚洲市场成为BtoB SaaS的领导者。 演讲者简介 Channel Corporation 株式会社 运行董事 Biz Manager 山本 凌嗣（Ryoji Yamamoto） 曾于LINE株式会社主导支付业务及新设立DX事业部的销售组织建构与GTM战略，后担任销售经理。目前于Channel Corporation推动CRM基础重建及AI驱动的销售变革。致力于战略规划与实施，以最大化组织能力。 活动概要 名称：Commerce Value Creation 提升销售额与利润的EC战略最前线 日期：2026年4月14日（星期二）12:00〜16:10 举办方式：在线直播 参加费： 免费（需事先报名） 共同主办：株式会社SUPER STUDIO、株式会社itsumo、AnyReach株式会社、株式会社Channel Corporation、株式会社Yappli、株式会社shizai、GMO Payment Gateway株式会社、Forter, Inc 参加对象：制造商、零售企业的经营层、DX推进、行销、EC负责人等 注意事项： ・演讲主题、讲者可能会在不另行通知的情况下变更。 ・请勿对演讲内容进行录像、录音。 联系方式： 电话 03-5759-6380 电子邮件 seminar@super-studio.jp 受理时间 11:00~18:00（不含周六、周日及国定假日） AI顾客沟通工具「Channel Talk」是什么 「Channel Talk」是一款搭载了AI聊天、AI电话、用于顾客理解的CRM功能等多种沟通所需功能的AI顾客沟通工具。它被应用于EC（零售）、BtoB SaaS、行政等领域的客户应对，并已在全球超过22万家企业中导入。 服务网址：https://channel.io/ja Channel Corporation 征才信息 Channel Corporation株式会社希望通过AI提高生产力，将有限的时间投入到更具人性的工作，以及解决本质性的顾客课题的组织。在这种情况下，我们积极招募愿意接受挑战的人才！ https://channel.io/ja/caree