提供全球超过22万家公司采用的AI顾客沟通工具「Channel Talk」的Channel Corporation（总公司：东京都千代田区，代表取缔役CEO：崔在镕），于2026年3月，与GMO MakeShop株式会社（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役社长CEO：向畑宪良）提供的EC网站建构平台「makeshop byGMO」合作，开始提供可轻松安装「Channel Talk」的专用应用程序。 https://apps.makeshop.jp/view/item/000000000169 通过本次合作，将「顾客应对」转化为「销售机会」的主要功能 借由这次发布的专用应用程序，使用「makeshop byGMO」的电商业者将能够轻松导入并活用Channel Talk。 1. 顾客信息自动同步 当用户登录网站时，姓名、会员群组名称、持有积分等顾客信息将会自动同步至「Channel Talk」。此外，随着会员注册或顾客信息的更新，内容也会即时反映，因此能够随时基于最新的顾客信息进行应对。 2. 基于顾客信息的应对 在进行聊天应对时，可以一边确认「makeshop byGMO」上的顾客信息一边进行沟通，因此能够根据会员状态提出建议等，实现为每位顾客量身打造的应对方式。借此，实现非制式化、有助于创建顾客关系的沟通。 3. 通过分众推播进行行销应用 根据所获取的顾客数据，可以依会员属性等条件筛选顾客，针对特定族群进行行销推播。通过为每位顾客优化的方法，预期能提高与销售直接相关的推播精准度与成果。 4. 通过AI优化应对 基于同步的顾客信息，AI代理人「ALF」将会提出实际的回答或应对建议。例如，根据顾客持有的积分来优化AI的回答，通过辅助应对内容，实现兼具速度与品质、稳定的顾客应对。 合作背景 随着EC市场的扩大，顾客应对已不再仅仅是处理询问，而是转变为左右销售与品牌价值的关键接触点。然而，在许多电商业者中，由于顾客信息的分散和未能充分利用，难以实现为每位顾客优化的应对与行销。 因此，近年来，统一运用顾客数据，并设计横跨应对与行销的沟通方式之重要性日益增高。为每位顾客优化的应对，不仅能提升处理询问的效率，更有助于创建对品牌的信赖感和持续的关系。此外，通过在适当的时机提供建议或信息，除了能提高顾客满意度，也能促进追加销售和交叉销售等销售机会的创造。 在此背景下，「Channel Talk」持续支持零售业、BtoB SaaS及行政领域提升顾客应对的水平。本次与「makeshop byGMO」合作提供的应用程序，将该平台上的顾客数据与Channel Talk无缝连接，建构基于顾客理解的沟通基础。借此，我们将进一步加速在EC领域的应用，并支持实现以顾客视角出发的沟通。 Channel Corporation今后也将持续支持顾客服务领域的生产力提升与顾客理解的深化，同时以成为亚洲市场BtoB SaaS的No.1为目标，拓展事业版图。 关于GMO MakeShop株式会社 GMO MakeShop以「Commerce for a better future.／以商务创造更美好的未来」为使命，展开网络商店支持事业。服务范围始于EC建构支持，并延伸至EC行销支持及EC营运委托，此外，更通过提供营运资金筹措的补助金・助成金申请支持，以及可将EC销售额最快于当日入帐的『即日销售入金服务』，支持现金流的改善，在EC领域建构了一站式的支持体制。 除了连续13年蝉联业界No.1（※2）的EC网站建构SaaS「makeshop byGMO」外，也提供支持附加功能开发的高端版服务「GMO Cloud EC」，为从新创公司到大型EC等所有商业模式的EC化提供支持。 URL： https://www.makeshop.co.jp/ 关于AI顾客沟通工具「Channel Talk」 「Channel Talk」是一款搭载了AI聊天、AI电话、以及用于理解顾客的CRM功能等沟通所需功能的AI顾客沟通工具。它被广泛应用于EC（零售）・BtoB SaaS、行政等领域的顾客应对，全球已有超过22万家公司导入。 服务URL： https://channel.io/ja Channel Corporation 招募信息 株式会社Channel Corporation希望成为一个利用AI提高生产力，将有限的时间专注于人性化工作、解决顾客本质课题的组织。我们正积极招募愿意在这样的环境下挑战的人才！ https://channel.io/ja/careers 关于株式会社 Channel Corporation 以「解决企业与顾客间的沟通问题」为使命，提供AI沟通工具「Channel Talk」。目前在日本（东京）、韩国（首尔）、美国（芝加哥）设有办公室，并在全球展开事业。 公司名称：株式会