Celonis发布「2026年度流程优化报告」

Q: Celonis「2026年度流程优化报告」的主要发现是什么？

报告揭示了企业对AI抱持高度期望，但实际业务流程却成为AI导入阻碍的显著差距。

Q: AI要在企业中有效运作需要什么？

除了针对AI应用优化的流程外，通过流程智能获得的流程数据和业务情境是不可或缺的。

Q: Celonis在AI时代为企业提供什么价值？

通过流程智能，Celonis为AI代理提供「共通语言」，使其能理解业务流程、识别摩擦点，并运行带来真正业务成果的行动。

全球流程智能领导者Celonis今日发布了「 2026年度流程优化报告 」，该报告针对全球超过1,600位商业领袖进行了调查。此调查揭示了企业对代理式AI的高度期望与实际营运准备状况之间存在着显著的差距。 根据报告指出，许多企业正积极迈向AI驱动的未来，85%的组织表示目标在三年内成为自主型企业。然而，与此同时，76%的企业承认其目前的业务流程成为阻碍。 为了让AI代理能够自主且有效地运作，除了需要针对AI应用进行优化的流程外，还需要通过流程智能才能获得的流程数据和业务情境。若缺乏这两者，AI代理将无法理解企业实际的业务流程，也无法判断应如何改进。此外，82%的决策者认为，如果AI不理解业务的实际情况，便无法产生投资报酬率（ROI）。 主要额外调查结果： 高度期望： 90%的组织已在利用或考虑导入多代理系统，以自动化复杂的决策。 专业知识与情境是最大障碍： 导入AI的两大障碍是内部专业知识不足（47%），以及让AI理解业务情境（规则、KPI、基准、模型、企业架构等）的困难度（45%）。 孤立阻碍有效AI导入： 58%的流程／营运部门领导者表示，部门间的协作仍不流畅，阻碍了有效企业AI所需的端到端可视性。 竞争紧迫性： 89%的领导者表示，AI是提升竞争力的最大机会。 为了弥补理想与现实之间的差距，企业必须超越孤立的自动化措施。本次调查结果显示，流程智能对于AI的运作至关重要，它不仅能运行简单、独立的任务，更能理解企业活动的复杂实况。流程智能提供了一种「共通语言」，使AI代理能够理解跨部门和系统的业务流程，识别摩擦点，并运行能带来真正业务成果的行动。 Celonis总裁兼董事Carsten Thoma表示： 「尽管许多商业领袖正大胆地朝着企业AI的未来迈进，但现实是他们在将这一愿景转化为具体投资报酬率方面面临困难。AI要在企业中真正发挥作用，仅有数据是不够的；所需的是情境。通过利用流程智能，让AI对业务实际运作方式有共同的理解，我们才能最终摆脱设置理想的阶段，开始产生可见的成果。」 欲了解更多调查结果以及企业如何创建AI就绪的营运，请参阅完整的 2026年流程优化报告 。此外，还提供了运行摘要以及针对IT、供应链、财务与共享服务部门的数据表。 调查方法 本调查由独立第三方研究咨询公司Insight Avenue运行，该公司专精于B2B和科技领域。 于2025年6月至7月期间，在五个地区各约320人，四个部门各约400人，共进行了1,649次访谈。受访者为来自年营收5亿美元以上、横跨各行各业的企业领袖。 本报告使用的样本构成如下： 按部门划分 供应链 25%、财务／共享服务 25%、流程／营运 25%、IT／数字 25% 按职位划分 董事会／高端主管 6%、副总裁级 11%、部门主管／董事 33%、资深经理 50% 按营收规模划分 5亿美元至20亿美元 15%、20亿美元至100亿美元 80%、100亿美元以上 5% 按行业划分 制造业 18%、银行业 15%、汽车业 13%、高科技／软件业 11%、零售业 9%、能源／石油与天然气 8%、消费品／快速消费品 5%、医疗保健 4%、物流 4%、保险 4%、制药／生命科学 3%、公共部门 3%、公用事业 2%、电信业 2% 按地区划分 亚太地区（澳洲、日本、韩国）20%、德语区（奥地利、德国、瑞士）20%、欧洲（法国、西班牙、英国）20%、印度 20%、美国 20% 按国家划分 澳洲 9%、奥地利 2%、法国 6%、德国 12%、印度 20%、日本 6%、韩国 6%、西班牙 4%、瑞士 5%、英国 10%、美国 20% 关于Celonis Celonis为人类、企业和地球实现流程改进。Celonis流程智能平台搭载流程探勘和AI技术，集成流程数据和业务情境，生成业务营运的「活数字分身」。Celonis使全球数千家客户能够理解其业务实况，并与合作伙伴共同创建智能解决方案，转型并持续改进营运，释放数十亿美元的价值。 Celonis总部位于德国慕尼黑和美国纽约市，在全球设有20多个办事处。 ©2026 Celonis SE。所有著作权归Celonis SE所有。Celonis和Celonis的「水滴」标志是Celonis SE在德国及其他国家／地区的商标或注册商标。所有其他产品名称和公司名称均为其各自所有者的商标或注册商标。

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