通过支持数字转型（DX）促进企业成长的セルプロモート株式会社（代表取缔役：林 亮太，总公司所在地：东京都新宿区，以下简称「セルプロモート」）谨此宣布，根据其与茨城县鹿嶋市（市长：田口 伸一，以下简称「鹿嶋市」）在推动DX方面的合作关系，为鹿嶋市建构的「网站学习型AI聊天机器人」将于2026年4月1日起正式启动营运。 ■ 正式营运的背景 セルプロモート自2025年6月起，作为鹿嶋市DX推动的民间合作伙伴，以伴跑式支持模式，从业务课题的可视化到对策的研拟与系统的建构，全程提供协助。 过去，鹿嶋市接收到的大部分窗口及电话咨询均为例行性问题，导致职员无法将足够资源投入到原本应专注处理的复杂咨询业务中。为解决这些课题，セルプロモート为鹿嶋市建构了「网站学习型AI聊天机器人」，让AI自动回应例行性咨询，借此减轻职员的业务负担，同时也让市民无论假日或非办公时间，都能24小时随时取得所需信息。 在2025年12月18日至2026年2月28日期间进行的实证实验中，鹿嶋市DX・行革推进室实施的调查证实了该系统在提升市民便利性及减轻职员咨询应对负担方面的有效性。基于此，在进行必要改善后，将于2026年4月1日正式启动营运。 ■ 实证实验结果 在实证实验的用户问卷调查中，约有83%的回应表示「有帮助」。除了收到「比市府网站更容易理解」、「可24小时使用」、「用语礼貌」等评价外，也确认了无需向窗口咨询即可引导市民采取具体下一步行动的案例。 实证期间的估计使用件数约达2,360件，若以每件3分钟、职员平均时间单价3,284日圆换算，预计可减少约118小时的业务量，节省约38.8万日圆。若目前的利用水准全年维持，预计每年可减少约590小时的业务量，节省约193.8万日圆。 ■ 为正式营运所做的改善 基于实证实验进行的改善包括，通过日志分析提升了AI回答的精确度并完善了参考数据，此外，转换为嵌入市官方网站的形式，大幅缩短了用户的访问步骤。 ■「网站学习型AI聊天机器人」概要 本系统结合了美国Anthropic公司的对话型AI「Claude」与RAG（检索增强生成）技术，根据鹿嶋市官方网站的公开信息生成回答。其特点为24小时365天全天候服务、即时回应、自动数据更新，并可于2026年4月1日下午起在鹿嶋市官方网站上使用。 ■未来展望 这项取り组み是セルプロモート在地方政府DX支持方面的首例。本案例充分发挥了其不依赖特定SaaS或产品的伴跑式支持优势，从构思到正式营运提供了一贯的协助，成为公共领域拓展的重要里程碑。未来，我们将在鹿嶋市实现「智能＆紧凑城市」的目标上，进一步推展DX策略，并运用本案例的经验，旨在将支持范围扩大至更多地方政府和企业。