Cellpromote为茨城县鹿嶋市建构的「网站学习型AI聊天机器人」正式激活

Q: 鹿嶋市的AI聊天机器人有哪些功能？

它学习市府网站信息，24小时365天自动即时回应市民的例行性咨询。同时也有助于减轻职员的业务负担。

Q: 实证实验取得了哪些效果？

约83%的用户回答「有帮助」，预计每年可节省约590小时、约193.8万日圆的业务。

Q: Cellpromote未来有何发展目标？

Cellpromote将利用在鹿嶋市的成功案例，扩大对其他地方政府和企业的DX支持，并强化在公共领域的业务发展。

通过数字转型（DX）支持促进企业成长的Cellpromote株式会社（代表董事：林 亮太，总公司所在地：东京都新宿区，以下简称「Cellpromote」）宣布，基于与茨城县鹿嶋市（市长：田口 伸一，以下简称「鹿嶋市」）关于DX推动的合作伙伴关系，为鹿嶋市建构的「网站学习型AI聊天机器人」将于2026年4月1日开始正式运作。 ■ 正式运作的背景 自2025年6月起，Cellpromote作为负责鹿嶋市DX推动的民间合作伙伴，提供从业务课题可视化到政策研拟、系统建构的一站式支持。 过去，鹿嶋市的窗口和电话咨询中，大部分都是例行性问题，导致职员无法将足够的资源投入到需要高度专业的复杂咨询业务中。为了解决这些问题，Cellpromote为鹿嶋市建构了「网站学习型AI聊天机器人」，让AI自动回应例行性问题，借此减轻职员的业务负担，同时也让市民在假日或非办公时间，都能24小时随时取得所需信息。 在2025年12月18日至2026年2月28日期间进行的实证实验中，鹿嶋市DX・行政改革推进室实施的调查证实了该系统在提升市民便利性及减轻职员咨询应对负担方面的有效性。基于此，在进行必要的改进后，将于2026年4月1日开始正式运作。 ■ 实证实验结果 在实证实验的用户问卷调查中，约83%的用户回答「有帮助」。除了收到「比市府网站更容易理解」、「24小时皆可使用」、「措辞礼貌」等意见外，也确认了无需向窗口咨询即可采取具体下一步行动的案例。 实证期间的估计使用次数约为2,360次，若以每次3分钟、职员平均每小时薪资3,284日圆换算，预计可节省约118小时、约38.8万日圆的业务。若目前的利用水准能全年维持，预计每年可节省约590小时、约193.8万日圆。 ■ 为正式运作所做的改进 基于实证实验的改进包括通过日志分析提高AI回答的准确性和整备参考数据，此外，通过转换为嵌入市官方网站的形式，大幅缩短了用户的访问步骤。 ■ 「网站学习型AI聊天机器人」概要 本系统结合了美国Anthropic公司的对话型AI「Claude」和RAG（检索增强生成）技术，根据鹿嶋市官方网站的公开信息生成回答。其特点是24小时365天全天候服务、即时回答和自动数据更新，并将于2026年4月1日下午起在鹿嶋市官方网站上提供使用。 ■ 未来展望 本次合作是Cellpromote在地方政府DX支持方面的首个案例。凭借其不依赖特定SaaS或产品的伴随式支持优势，从构思到正式运作一贯支持的本案例，成为其在公共领域拓展的重要里程碑。Cellpromote将在鹿嶋市实现「智能紧凑城市」的目标下，进一步推动DX措施，并将利用本案例的经验，扩大对其他地方政府和企业的支持。 ● Cellpromote 概要 Cellpromote以「IT」和「人才」为关键字，旨在通过与众不同的独特方法为社会提供多元价值。我们创造一个欢迎挑战的环境，不断预测时代变化，开创一个以IT人才为主角的新时代。对于社会的永续发展和成长，发掘并推广尚未为人所知但潜力巨大的人才和企业是不可或缺的。Cellpromote将与肩负下一代使命的人们携手并进，共创一个新时代，为社会的发展做出贡献。 公司名称：Cellpromote株式会社 代表者：代表董事 林 亮太 网址：https://cellpromote.biz/ 成立：2019年1月 资本额：5,500万日圆 所在地：东京都新宿区新宿1-9-1 第二竹大楼3楼 业务内容：SI解决方案事业、DX顾问事业

常見問題