宅配洗衣比较网站「cccleaning」（https://cccleaning.jp）针对洗衣事故发生时的赔偿金额，实施了消费者意识调查。该调查以全国103名男女为对象，询问「如果自己最贵的衣服发生洗衣事故，觉得能拿回多少钱？」，并比较了与全洗衣连（全国洗衣生活卫生同业组合连合会）赔偿标准算出的实际赔偿金额之间的差异。 调查背景 当发生洗衣事故（衣物破损、遗失、变色等）时，许多洗衣业者会根据全洗衣连所制定的「洗衣事故赔偿标准」来计算赔偿金额。然而，在该标准中，会将衣物的购买价格乘上「依使用年限而定的补偿比例」来进行折算减额，因此购买价格并不会全额退还。 为了调查这种机制是否为大众所熟知，我们进行了一项调查，比较消费者的「预期赔偿金额」与基于全洗衣连标准的「实际赔偿金额」。 此外，本调查将受访者自行申报的购买价格视为全洗衣连标准中的「重新取得价格」（重新购买同等商品的价格）来计算赔偿金额。 调查结果摘要 1. 预期与实际赔偿金额平均存在1.8万日圆的落差 将受访者预期的赔偿金额与使用全洗衣连赔偿标准（B级・一般使用品）算出的实际赔偿金额进行比较，发现平均存在18,158日圆的差距。 实际金额比预期高（预估过低）：60人（58%） 实际金额比预期低（预估过高）：43人（42%） 几乎没有人能正确掌握赔偿金额，这凸显了多数消费者都是凭「模糊的印象」在预估赔偿金额。 2. 认为「会全额退款」的人占10% 观察预期的细项，最多的是「零・不知道」（30%），其次是「大约一半」（26%）以及「1万日圆以下」（19%）。 期待「全额退款」的人仅占10%，而「零・不知道」则为最多，显见赔偿机制本身不为人知的真实情况。 3. 知道赔偿金额后，50%的人「会改变选择业者的标准」 在看过预期与实际赔偿金额差距后的后续问题中，有50%的受访者回答「（如果事先知道的话）会改变选择业者的标准」。 此外，有70%的人回答「也想告诉家人或朋友」，这显示赔偿金额的信息对消费者来说是有用的，而且是会想要分享的信息。 4. 落差特别大的案例 观察预期与实际差距较大的案例，在和服・日式服装等高价物品上看到了显著的落差。 由于和服在全洗衣连的标准中耐用年限被设置为长达10年，因此即使经过5年以上，也能维持相对较高的补偿比例。然而，许多消费者并不知道这个机制，往往会放弃并认为「旧衣服已经拿不回钱了」。 总结 通过本次调查，关于洗衣事故的赔偿金额，揭露了以下真实情况： - 消费者的预期与实际赔偿金额平均有1.8万日圆的落差 - 「零・不知道」占30%为最多。赔偿机制本身不为人知 - 知道赔偿金额的人中有一半回答「会改变选择业者的标准」 - 70%回答「想告诉家人・朋友」。信息分享意愿高 在选择洗衣业者时，不仅是价格和便利性，「万一发生事故时会如何处理」也是重要的判断标准。本网站公开了可以事先仿真赔偿金额的免费工具。 赔偿额仿真器：https://cccleaning.jp/tool/compensation/ 赔偿额仿真器（简易版）：https://cccleaning.jp/tool/compensation/simple.html 调查概要 关于营运网站 cccleaning（https://cccleaning.jp）是一个可以比较37家宅配洗衣公司的价格、服务与赔偿规定的信息网站。我们从实际用户的角度出发，不仅是价格，更包含事故发生时的应变能力，协助您挑选业者。 媒体报导实绩 note money