Caster 公司（总部：东京都千代田区，代表董事：中川祥太）宣布自 2026 年 6 月 1 日起，正式推出结合 AI 与人力的电商运营支持服务「NEO EC support」。该服务提供按时计费的支持，涵盖商品注册、AI 生成说明文、库存管理、页面更新及客户支持等电商运营业务。此外，针对摄影、测量、文案撰写等 AI 无法完全取代的「最后一哩路」业务，该服务也能提供人力支持。近年来，随着生成式 AI 的进化，电商领域的 AI 应用日益普及。然而，企业也面临「导入 AI 后难以融入运营」或「仅靠 AI 无法完成业务」等挑战。特别是在电商运营中，摄影、测量、商品确认、品牌判断及客户支持等业务，往往需要「人工确认」或「现场应对」。因此，产生了「仅靠 AI 无法运作，仅靠人力又达极限」的新型运营课题。「NEO EC support」在利用 AI 进行说明文生成与数据整理的同时，也处理需要现场应对的业务。特别是在服饰、饰品或二手商品等需要逐一摄影与测量的领域，人力支持显得尤为重要。该服务的特色在于不将 AI 与人力割裂，而是厘清「AI 可处理的部分」、「人力应承担的部分」及「应系统化的部分」，从而优化整体电商运营。此外，该服务不仅是单纯的业务代办，更深入提供业务设计与改善建议，协助企业减轻负担并防止业务过度依赖特定人员。企业可选择支持整体运营，或仅委托部分业务。在商品注册方面，通过 AI 应用可将作业时间从传统的 30-60 分钟缩短至 5-10 分钟左右。同时，AI 生成的说明文也有助于品质标准化与 SEO 优化。通过将更新业务与运营流程系统化，亦能降低「仅有负责人了解业务」的风险。「NEO EC support」定位为针对希望提升效率并逐步导入 AI 的企业所设计的实用型支持服务。BASIC 方案月费为 132,000 日圆（含税 145,200 日圆），每月合约时数为 30 小时，合约期为 6 个月。Caster 将持续推动「NEO」系列服务，通过包含现场业务、运营设计与业务改善在内的全面支持，协助企业在 AI 时代提升持续生产力，并展现 BPaaS 的新形态。