Cashop 株式会社（总部：东京都港区）宣布，已对其跨境电商服务「Cashop」的支付安全性及售后支持体系进行了全面升级。 此次举措旨在应对日本用户对于「海外支付的不安」以及「购买后处理的担忧」。为此，公司正在一体化推进符合国际支付标准的安全强化、扩充包括分期付款在内的支付手段、明确退换货政策以及加强客户服务体系。 通过这些努力，我们在跨境电商的「购买前、支付时、购买后」所有流程中，构建了一个可以让用户放心使用的环境。 ### 背景：跨境电商中「最后的不安」 随着跨境电商利用率的扩大，商品选择与价格比较的便利性虽有所提高，但对于「支付信息的安全性」和「购买后的处理」的不安依然是重大课题。 特别是日本用户，对支付安全性和服务品质的期待很高，这些因素会极大地影响购买决策。 ### 支付安全性的强化 Cashop 正在推进构建兼顾安全性与便利性的支付环境。 除了支持信用卡分期付款以提高支付灵活性外，我们还在符合国际支付标准的安全设计基础上，通过交易监控加强了欺诈检测及风险管理体系。 通过这些措施，我们在整个支付过程中始终确保安全性，让用户在利用海外网站时不会感到常见的支付不安，能够安全且圆滑地进行交易。 ### 通过物流优化改善总成本 不仅是价格，配送成本和速度也得到了优化。 * 通过多件商品合并发货来减少运费 * 通过选择最优路线提高配送效率 * 优化通关流程 结果实现了综合购买成本的降低和配送体验的提升。 ### 退换货政策的明确化 为降低购买后的风险，我们明确了有关退换货的规则。 通过明示基于检验结果的退货判断基准、简化退换货流程、加快客服响应速度，实现了购买后处理透明度的提升和营运的优化。 通过消除「不知道是否能退货」的不安，致力于构建一个可以安心购买的环境。 ### 客户服务体系 以提高用户应对品质为目的，按以下方式强化了支持体系： * 提供日语支持 * 加快咨询响应速度 * 提供涵盖购买前后的完整支持 通过上述支持体系的强化，旨在提升整个利用过程中的安心感。 ### 未来展开 今后，我们将进一步扩充保证制度并提升支持品质，目标是在日本市场构建具有高度可靠性的跨境电商基础。 ### 公司概要 公司名称：Cashop 株式会社 所在地：东京都港区高轮 2 丁目 12 番 47 号 成立时间：2018 年 6 月 网址：https://www.cashop.co.jp/ja