日本卡尔密克株式会社（总公司：东京都千代田区，代表董事社长：髙居隆章，以下简称「本公司」）为保护员工能够安心从事业务的环境，制定了「客户骚扰基本方针」。 迄今为止，本公司一直真诚地接受客户的意见和要求，努力提供更好的产品和服务。然而，所谓的客户骚扰，例如超出社会常识的不合理要求和言行，已成为一个社会问题。在此背景下，本公司基于保护每位员工的安全和尊严对于持续提供安全优质的服务不可或缺的理念，制定了本方针。 【客户骚扰的定义】 本方针根据厚生劳动省的「客户骚扰对策企业手册」，将客户骚扰定义如下： 「来自客户等的投诉或言行，其要求内容的妥当性与实现要求的手段和方式在社会常识上不符，并因此损害员工等的工作环境。」 【适用行为范例】 以下为适用行为的范例，但不限于此： ・身体或精神上的攻击（暴力、伤害、恐吓、辱骂等） ・威胁性言行或超出社会常识的要求 ・长时间拘束或滞留等妨碍业务的行为 ・歧视性或性骚扰言行 ・针对个别员工的攻击或侵犯隐私（拍摄、在社群媒体发布等） ・要求金钱赔偿或特殊待遇的过度或不合理要求 【本公司的应对方针】 如果确认有符合客户骚扰的行为，我们将中止提供各类服务和客户应对。此外，如果本公司判断行为恶劣，将咨询警方、律师等相关机构，并严肃处理。 【现场和管理人员手册的整备及教育实施】 配合本方针的制定，我们整备了针对现场员工和管理人员的应对手册。同时，我们也在公司内部进行宣导和教育，以共享对客户骚扰的看法和应对方针。 这将创建一个现场员工、管理人员和整个公司共享共同认识，并能迅速妥善应对客户骚扰的体系。 本方针的详细内容已在本公司网站上公开。 （客户骚扰基本方针 | 日本卡尔密克） 【关于日本卡尔密克株式会社】 日本卡尔密克株式会社是开发、制造、销售、进出口犬猫用药品和畜水产动物用药品的共立制药株式会社，与总部位于英国的卫生环境管理公司能多洁（Rentokil Initial）的合资公司。我们是一家卫生环境管理公司，通过先进的产品、技术和服务，创造卫生舒适的环境。我们在洗手间、厨房和办公空间三个领域提供清洁、安心和舒适。 名称：日本卡尔密克株式会社 代表者：代表董事社长 髙居隆章 公司设立：1969年6月6日 资本金：2,000万日圆 员工数：674人（截至2025年9月） 业务内容：卫生产品的开发与租赁服务、设备的维护管理与保养服务、改建工程与翻新、环境与卫生诊断 网址：https://www.calmic.co.jp/ 【媒体报导相关咨询】 日本卡尔密克株式会社 总务部 电话：03-3230-6750 电子邮件：ncl-koho@calmic.co.jp