我们在ASHINAMI为美容诊所推出了新服务，这是我们首次针对美容诊所和医美领域的集客支持计划。 结果显示，通过结合店面动线、社群媒体营运、看板策略和传单策略的集成型行销，我们实现了同比230%的集客成果。 本案例是医美领域一项实证性的尝试，将在线与线下策略不分开，从认知到来院进行一体化设计。 ## 1. 背景：美容诊所面临的集客课题 目标美容诊所面临以下课题： - 社群媒体有在经营，但难以转化为实际来院。 - 看板和传单的效果难以衡量。 - 难以与竞争诊所做出区隔。 - 在当地社区有知名度，但未转化为来院行为。 - 缺乏发布信息以消除对医美的疑虑。 针对这些课题，BOTANICO设计了「通过社群媒体创造兴趣，利用看板和传单增加地区接触点，并将其连接至来院动线的集成型集客模式」。 ## 2. 策略概览：店面×社群媒体×看板×传单的集成设计 在此项目中，我们设计了从认知扩大到来院的多个接触点，并将在线和线下链接起来。 ### 社群媒体策略 - 主要以Instagram发布施术内容和诊所氛围。 - 设计介绍案例并消除术前术后疑虑的贴文。 - 发布传达工作人员和医师个性的内容。 - 从个人数据优化预约动线。 ### 店面动线改善 - 设计让来院前感到安心的信息。 - 统一诊所内部/外观印象与社群媒体上的世界观。 - 整备明确的动线，让初次来院者不迷路。 ### 看板策略 - 扩大当地居民的认知度。 - 设计注重视觉辨识度的文案和视觉。 - 加强通勤、通学、生活动在线的接触机会。 ### 传单策略 - 吸引对医美有兴趣但尚未行动的客群。 - 设计降低疗程菜单和初次咨询门槛的内容。 - 设置链接至社群媒体和预约页面的QR码。 ## 3. 成果：达成同比230%的集客成长 实施策略后，取得了以下成果： - 集客数：同比成长230%。 - 通过社群媒体的预约和咨询增加。 - 接触看板/传单后，搜索和社群媒体确认行为增加。 - 初次来院者增加。 - 地区知名度提升。 特别是，形成了「通过传单或看板得知，再通过Instagram确认氛围后预约」的行为动线，进而通过多个接触点促进了来院。 ## 4. 考察：创造成果的要因 从本案例中，BOTANICO将成果要因归纳如下： - 不仅依赖社群媒体，而是增加了地区接触点。 - 统一了看板、传单和社群媒体的消息。 - 发布了消除对医美疑虑的信息。 - 设计了降低来院心理门槛的动线。 - 集成了在线与线下。 明确指出，在美容诊所的集客中，不仅要扩大认知度，同时设计安全感和信任感的创建也至关重要。 ## 5. 结论：医美集客因「多接触点的集成设计」而改变 通过此次尝试，BOTANICO创建了通过以下方式实现同比230%集客成果的集成模式： - 店面动线 - 社群媒体营运 - 看板策略 - 传单策略 未来，此模式将扩展至： - 美容诊所 - 美容沙龙 - 医疗机构 - 地区型商店。