针对集成电商与实体店铺以改善促销的需求，BOTANICO 推出了全新的服务，并首度针对冰淇淋店实施了「实体店×电商」集成顾问支持。 其结果是，通过结合每月 5 万日圆的广告投放、Instagram 经营、MEO 对策及电商导线改善，成功实现了业绩前年比 300% 的成长。 本案例是不将实体店铺集客与在线销售分割，而是将店铺、SNS、搜索、电商融为一体，进而带动销售扩大的实证性举措。 【1. 背景：实体店铺集客与电商销售分割的课题】 目标冰淇淋店面临以下课题： - 店铺来客数受季节波动影响 - 虽然经营 Instagram 但难以转化为销售 - 经由 Google 地图的到店导线薄弱 - 虽有电商网站但未能充分活用 - 实体店与电商的销售导线处于分割状态 BOTANICO 针对这些课题，导入了同时提升「店铺集客」与「电商销售」的集成型行销设计。 【2. 措施概要：广告×Instagram×MEO×电商的集成支持】 在本项目中，在运用每月 5 万日圆广告预算的同时，实施了能同时为实体店与电商带来成果的措施。 主要举措内容如下： ■ 广告投放 - 扩大在目标区域的认知度 - 配合季节商品与礼赠需求投放广告 - 兼顾店铺到店与电商购买的诉求设计 ■ Instagram 经营 - 发布商品照片与季节限定口味 - 将制作背景与对食材的坚持可视化 - 利用短影音（Reels）扩大认知 - 整备导向电商购买与店铺到店的导线 ■ MEO 对策 - 优化 Google 商家文件 - 改善商品照片、营业时间与评论导线 - 强化「地名＋冰淇淋」、「地名＋甜点」等搜索对策 - 强化与具备高度到店意愿用户的接触点 ■ 电商顾问服务 - 重新梳理电商网站的商品导线 - 强化礼盒、组合商品的诉求 - 改善从 Instagram 到电商的跳转体验 - 优化消除购买前疑虑的说明文与照片 【3. 成果：实现业绩前年比 300% 成长】 措施实施后，达成了以下成果： - 运作预算：每月 50,000 日圆 - 销售额：前年比 300% - 经由 Instagram 的电商流入增加 - 经由 Google 地图的来客数增加 - 季节商品、礼品类商品的销售数量提升 特别是「在 Instagram 认识商品」、「在 Google 地图确认店铺」、「在电商购买礼品」的多重导线发挥作用，同时拉升了店铺销售与电商销售。 【4. 考察：带动 300% 业绩成长的因素】 从本案例中，BOTANICO 将成果产生的因素整理如下： - 不将店铺与电商分开，而是作为一体的销售导线进行设计 - 在 Instagram 持续发布商品魅力与世界观 - 通过 MEO 截取具备高度到店意愿的搜索用户 - 改善了电商网站的购买导线 - 在将广告费控制在小额的同时，联动多个管道 事实证明，对于像冰淇淋店这样的店铺型业务，链接来客、搜索、SNS 与电商，能让销售额大幅成长。 【5. 结语：实体店×电商的集成设计创造业绩成长】 通过本次举措，BOTANICO 确立了结合广告投放、Instagram 行销、MEO 对策与电商顾问服务，实现前年比 300% 业绩成长的「实体店×电商」集成模型。 今后将把此模型推广至： - 甜点店 - 餐饮店 - 食品电商 - 地域紧密型店铺