顾客参与平台领导者 Braze 株式会社（总公司：东京都港区，代表取缔役社长：水谷笃尚，以下简称「Braze」）宣布，东京瓦斯株式会社（社长：笹山晋一，以下简称「东京瓦斯」）为深化与顾客共同创造价值的举措，已采用 Braze 与 Databricks 作为其 AI 驱动的顾客参与基础设施。 Braze 将作为东京瓦斯集团 2026-2028 年度中期经营计划中所揭示「深化与顾客的关系」及「扩大数字接触点」推动工作的一环，协助其强化数据驱动的沟通基础设施。 此次采用 Braze，旨在进一步活用该公司所拥有的强大顾客基础，通过数字与实体的结合，实现价值提供的高度化。 Braze 的导入背景 Braze 将协助东京瓦斯集团强化其顾客接触点，该集团除瓦斯与电力外，亦展开与生活相关的多样化服务，拥有约 1,300 万名既有顾客及约 460 万名数字会员。 为了进一步强化这些顾客接触点，并推进「通过交叉销售扩大提供价值」与「通过多通路扩大接触机会」，升级数据驱动的沟通基础设施已成为重要课题。 Braze 为东京瓦斯提供的 3 大主要价值 1. 以提升顾客体验为目标，实现高度的 1 对 1 沟通 Braze 能够跨通路实现一致的即时沟通，无论是应用程序、网页、电子邮件或 LINE 等皆可涵盖。借此，能够在活用 Braze AI 的同时，提供符合每位顾客需求的数据驱动型顾客体验。这将作为东京瓦斯深化与顾客关系并传递新价值的基础设施，供其活用。 2. 通过与 Databricks 的即时串接，推进数据与 AI 的应用 东京瓦斯所推动的全公司数据基础设施及 AI 基础设施「Databricks 数据智能平台」，将与 Braze 进行松散耦合且无缝的串接，无需移动或拷贝数据。借此强化数据与 AI 的应用，并实现以下目标： ・基于数据的持续改善 ・价值提供流程的高度化 ・通过 AI 应用提升沟通精准度 3. 实现由行销人员主导、持续高速运转 PDCA 的营运体制 Braze 拥有以 GUI 为基础、可通过无代码（No-code）操作的简单 UI/UX 环境。这使得行销人员能够主导从客群创建、发送情境设计到整个 PDCA 循环的过程，进而运行即时策略，实现 PDCA 的高速化。 未来展望：提升顾客忠诚度与 LTV 今后，通过 Braze 与 Databricks 的串接，双方将协助东京瓦斯推动以下事项： ・从瓦斯、电力合约到生活服务的一贯性体验设计 ・提升顾客忠诚度 ・最大化 LTV（顾客终身价值） ・扩大多通路的接触点 ・优化利用数字技术的价值提供流程 关于 Braze Braze 是一个让品牌能够实现「Be Absolutely Engaging.」的顾客参与平台。通过活用 Braze，行销人员可以从各种数据来源收集数据并运行策略，并从单一平台跨通路、即时地与顾客进行个人化沟通。此外，通过 AI 反复进行假设验证与优化，并以支持大量发送的可扩展性实现超个人化（Hyper-personalization），品牌得以创建并维持与热情粉丝之间的迷人关系。该公司获选为 2024 年美国新闻「最值得工作的科技企业」，并在英国《Great Place to Work》杂志中获选为 2023 年「最适合女性工作的职场」，同时在 Gartner 2023 年魔力象限中获选为多通路行销中心及行销中心的领导者。《The Forrester Wave：跨通路行销中心，2023 年第一季》。Braze 总部位于纽约，在北美、欧洲及亚太地区设有 10 个以上的办事处。详细信息请参考 https://www.braze.com/ja 。