提供客户参与平台的 Braze 宣布，已与早稻田大学综合研究机构消费者行动研究所（所长：守口刚）共同启动了行销领域的实证实验。自发布以来已过约一年，双方举办了「中期报告会」以分享各研究主题的进展。 本项目与 Braze 旨在通过理论化为社会做出贡献的「Braze Cares」计划紧密相连。在绀野贤（Braze 首席客户成功经理）的带领下，正不断增加共同研究的企业伙伴。对于企业行销部门而言，通过基于真实数据的洞察理论化，能更轻松地决定投资优先级并最大化投资报酬率（ROI）。另一方面，对于大学而言，学术界强烈需求利用企业实际数据进行理论化，Braze 认为由其担任产学桥梁具有重大的社会意义。 本项目旨在实现客户参与的理论化、论文发表及社会实践。中期报告会分享了基于真实消费行为的有趣验证结果： ■ 中期报告会亮点（主要研究发表） - 「哭脸能打动人吗？」：表情符号在招募邮件中的影响 [演讲者：上智大学 外川教授 / 共同研究企业：Sharefull] 统计结果显示，在电子报中使用「😭（哭脸）」表情符号的点击率比笑脸高出约 1.26 倍，暗示了「寻求帮助」的情绪感染作用。 - 「应用程序内弹出窗口周围透明空间」的影响 [演讲者：早稻田大学 石井教授（由 Braze 绀野贤代读）/ 共同研究企业：Sharefull] 与「有留白较受欢迎」的假设相反，实际上「全屏幕（无留白）」的点击率与转换率更高，且女性用户倾向更明显。 - 「按钮形状对消费者反应的差异」 [演讲者：守口教授 / 共同研究企业：Sazaby League, TOMORROWLAND] 虽然美国先行研究认为「圆角」较好，但在日本的实证实验中，「方形（锐利）」按钮的点击率在某些情况下更高。 - 「购物车放弃与浏览放弃的再行销时机」 [演讲者：早稻田大学 守口教授 / 共同研究企业：TOMORROWLAND] 过早提醒可能会产生「被监视感」而降低购买率。团队正计划验证最佳的间隔时间与浏览次数。 - 「穿搭生成体验的反应」 [演讲者：青山学院大学 西井教授 / 共同研究企业：Sazaby League, TOMORROWLAND] 团队正验证提供用户在网站上自行组合服装的「主动体验」是否能增加对商品的喜爱度并提高购买意愿。 - 「视频间隔与香氛效果」 [演讲者：早稻田大学 须永教授 / 共同研究企业：Sazaby League, TOMORROWLAND] 团队正验证在广告视频中刻意留出「间隔」以营造高级感，以及在实体店面中微调香氛对停留时间与购买行为的正面影响。 ■ 未来展望 Braze 与消费者行动研究所将持续通过实证实验，以数据驱动的方式解决企业面临的挑战，并致力于将解决方案理论化。双方将深入挖掘此次报告会获得的洞察，目标在明年以后发表学术论文。