顾客参与平台的领导者 Braze 股份有限公司（总公司：东京都港区，代表取缔役社长：水谷笃尚，以下简称「Braze」），今日公开了第六届年度顾客参与度报告 2026 (Customer Engagement Review 2026) 的日文版。 根据本报告，日本企业虽然在利用顾客过去行为历史的个人化方面具有优势，但报告也明确指出，在高度自动化并全面协调行销措施的「协作（Orchestration）」成熟度偏低，以及 AI 应用治理严格等方面，已成为其面临的课题。 2026 年日本市场主要调查结果： 从活用「过去数据」转向活用「即时数据」成为课题： 日本企业倾向于重视「确实的过去数据」，并以此来锁定目标客群。然而，在活用即时数据方面的延迟，正成为提供更佳顾客体验的阻碍因素。 从个别优化到实现整体优化的「协作」之壁： 尽管在数据收集、集成、建模等个别措施上有所进展，但在将这些措施于整体行销活动中进行协调，以优化顾客体验的「协作」阶段，企业仍面临挑战。实际上，属于协作成熟度下游组别的日本企业比例高达 75%，超过了全球平均的 67%。 对 AI 的高度期待与审慎的治理： 尽管对于 AI 能贡献于业务成长及效率提升抱有非常高的期待，但由于公司内部规则的复杂性，以及对个人信息等不当使用的担忧，实际的导入与应用仍处于审慎推进的状况。 针对 2026 年策略的「三大对策」 根据本次调查结果，Braze 针对日本企业未来应采取的策略，提出以下三点建议： 1. 采取捕捉「当下」而非「过去」的方法： 不仅仅依赖过去的属性数据或客群分类，而是即时掌握顾客当前的行为与情境，在最佳时机进行沟通，并更新顾客体验。 2. 强化协作基础设施： 不应仅依赖零散的数据或客群分类，而应强化营运基础，以便在实际的行销措施中实现高度的自动化与协调。 3. 兼顾治理与创新： 选择能够在满足严格合规要求的同时安全使用的 AI 平台，不让期待仅停留在验证阶段，而是将其与提升销售、改善业务效率等具体的商业成果链接。 详细内容请参阅「2026 年全球顾客参与度报告（日文版）」。 调查方法 本次调查由 Wakefield Research 公司运行，针对 B2C 企业（年销售额 1,000 万美元以上）的副总裁级以上行销主管进行。调查对象涵盖 17 个国家、3 个地区的 2,200 人。 美洲地区（Americas）：巴西、加拿大、墨西哥、美国 亚太地区（APAC）：澳洲、新西兰、新加坡、韩国、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本 欧洲、中东及非洲地区（EMEA）：英国、法国、德国、西班牙、瑞典、印尼 此调查于 2025 年 11 月 18 日至 12 月 1 日期间，通过电子邮件及在线问卷方式实施。