客户参与平台的领导者 Braze 株式会社（总部：东京都港区，代表董事社长：水谷笃尚，以下简称「Braze」）宣布，东京瓦斯株式会社（社长：笹山晋一，以下简称「东京瓦斯」）已采用 Braze 与 Databricks 作为其 AI 驱动的客户参与基础架构，以进一步深化与客户的价值共创。 作为东京瓦斯集团 2026-2028 年度中期经营计划中「深化与客户关系」及「扩大数字接触点」推动工作的一环，Braze 将协助强化运用数据的沟通基础架构。 本次采用 Braze，旨在进一步发挥该公司拥有的强大客户基础，并通过数字与实体的结合，实现更高层次的价值提供。 引进 Braze 的背景 除了瓦斯和电力之外，东京瓦斯集团还开展了与生活相关的多样化服务，拥有约 1,300 万的现有客户与约 460 万的数字会员。Braze 将有助于强化这些客户接触点。 为了进一步强化这些客户接触点，并推动「通过交叉销售扩大提供价值」与「通过多渠道扩大接触机会」，更新运用数据的沟通基础架构已成为一项重要课题。 Braze 提供给东京瓦斯的 3 大内核价值 1. 旨在提升客户体验，实现高度的一对一沟通 Braze 能够跨越应用程序、网站、电子邮件、LINE 等不同渠道，实现一致且即时的跨渠道沟通。借此，可以结合 Braze AI，为每位客户提供量身打造的数据驱动客户体验。东京瓦斯将以此为基础，深化与客户的关系并传递新价值。 2. 通过与 Databricks 的即时集成，推动数据与 AI 的运用 东京瓦斯所推动的全公司数据基础架构与 AI 基础架构——Databricks 数据智能平台，将与 Braze 进行无缝的松散耦合集成，无需移动或拷贝数据。这将强化数据与 AI 的运用，并实现以下目标： - 基于数据的持续优化 - 价值提供流程的高端化 - 运用 AI 提升沟通精准度 3. 实现由行销人员主导的持续高速 PDCA 营运体系 Braze 拥有基于 GUI、可通过无代码操作的简单 UI/UX 环境。这使得行销人员能够主导客群创建、发布情境设计以及整个 PDCA 循环，从而实施即时策略并实现 PDCA 的高速化。 未来展望：提升客户忠诚度与终身价值 (LTV) 未来，通过 Braze 与 Databricks 的集成，双方将协助东京瓦斯推动以下事项： - 从瓦斯、电力合约到生活服务的一致性体验设计 - 提升客户忠诚度 - 最大化 LTV - 扩大多渠道接触点 - 运用数字技术优化价值提供流程