提供「GovTech Express」智能手机市役所平台的Bot Express公司（总部：东京都港区，代表董事：中嶋一树）宣布，岐阜县美浓加茂市（市长：藤井浩人）将运用GovTech Express的AI功能，扩展其LINE智能手机市役所的服务范围。 面对人口结构变化、职员人数限制及外籍居民增加等挑战，美浓加茂市致力于打造一个让所有人都能轻松访问行政服务的环境。本次计划将从与生活密切相关的垃圾处理功能多语言化开始，并导入「只需表达需求即可找到手续」的AI综合咨询，以及协助职员建构行政流程的Copilot功能。 为实现美浓加茂市DX推进计划中「不遗漏任何人，对人与城市友善的DX」之理念，该市将持续进化智能手机市役所，目标在2029财年末实现绝大多数行政手续皆可在线完成。 1. 本次导入与扩充的主要AI功能 1. 支持约1成外籍居民的「垃圾处理功能多语言化」：提供垃圾收集通知、分类指南及行事历，支持英语、葡萄牙语、塔加洛语、越南语、印尼语及中文。开始日期：2026年5月21日。 2. AI作为市民向导的「AI综合咨询」：市民通过LINE咨询，AI能理解需求并引导至正确手续。开始日期：2026年10月以后。 3. 职员的「Copilot」助手：协助职员建构行政服务、分析数据及处理报告。开始日期：2026年4月1日。 2. 对居民与职员的影响 居民：能更直觉地找到所需手续。 外籍居民：能以母语接收日常生活信息。 职员：通过AI协作，提升服务品质与行政效率。 3. 背景与详细信息 美浓加茂市自2016年开设LINE官方帐号以来，持续推动行政服务数字化。截至2026年4月29日，好友数已达24,000人。面对人口减少与高龄化，该市通过AI集成，旨在减轻市民「搜索、填写、询问、预约、亲自前往」的负担。 4. 系统机制 该系统与Bot Express开发的「GovTech Express」连动，该平台基于符合日本政府ISMAP安全标准的Salesforce系统运作。个人信息不会保存在LINE上，仅保存于Salesforce系统中，确保安全性。