株式会社 Bot Express(总公司:东京都港区,代表取缔役:中嶋一树,以下简称 Bot Express)定期举办免费在线研讨会「Bot Express Showcase」,分享政府机关和地方政府的数字转型(DX)案例。特此公告,下次研讨会将于 6 月 19 日(周五)举行。 本次研讨会的主题是「DX 部门与业务负责人协作推动点数计划。从点数获取到优惠券发放与兑换,全程通过 LINE 完成」。 1. 研讨会概要 — 理念 兵库县小野市于 2022 年 4 月开设 LINE 官方帐号,并于 2024 年 1 月开始与 LINE 官方帐号的扩充服务「GovTech Express」合作。基于「行政也是经营」的基本理念,在有限的人力与财力下,如何持续提供高品质的服务?为实现此目标,小野市以整体优化为前提,推动行政转型为机制化运作。 其内核是通过 LINE 实现的「可携式市公所」。 不推广新的应用程序,而是将行政服务集成到市民日常使用的 LINE 中,降低导入和使用的门槛,创建一个所有人都能自然使用的环境。通过集成手续、预约、咨询和信息发布,实现从过去以「前往、等待、书写」为前提的行政,转变为「智能手机即可完成的行政」。 详情:https://www.city.ono.hyogo.jp/soshikikarasagasu/somubu_shiminserviceka/gyomuannai/6/2/1/9378.html — 通过厅内协作扩展功能 此外,基于「先用 LINE 试试看」的实施态度,在将现有业务集成到 LINE 的同时,逐步扩展功能。目前,LINE 上提供了超过 150 项手续,包括各种申请、设施预约和活动报名等。通过将新系统集成到单一平台,而非个别导入,小野市旨在兼顾居民的易懂性和行政的营运效率。 另一个特点是创建了不仅 ICT 推动课,各业务负责课也主动参与的体制。通过现场自行规划和改进,服务得以持续更新以满足居民需求,使其成为「持续被使用的服务」,而非「制作完成即结束」。 — 利用 LINE 的点数计划 此机制的一个延伸是「小野 Sukitto 点数」。该计划于 2024 年 7 月启动,是一个以市民行为(例如健康促进和志愿活动)为起点发放点数,并可在 LINE 上完成从点数获取、确认到优惠券发放和使用的机制。通过不需安装新应用程序,并设计成包括老年人在内的广泛世代都能轻松参与,兼顾了参与的便利性和持续性,作为鼓励市民行为改变的措施发挥作用。 本次研讨会将邀请小野市 ICT 推动课和健康促进课的负责人发表演讲,具体解说点数计划的设计理念、实施、运作以及厅内协作的推进方式。 ▼小野 Sukitto 点数概要 详情:https://www.city.ono.hyogo.jp/material/files/group/20/7115.pdf ▼小野市 LINE 官方帐号介绍宣传单(2025 年 2 月号) 详情:https://www.city.ono.hyogo.jp/material/files/group/9/ONOPress202502.pdf 觉得点数计划注册人数未增长/未能持续使用的单位。 正在考虑重新查看市民参与型措施,例如健康点数或志愿点数的单位。 觉得应用程序导入或纸本作业有其限制,正在寻找更易于参与机制的单位。 想了解利用 LINE 实施措施的具体设计和营运模式的单位。 想实现 DX 推动部门与业务部门协作推动政策的单位。 2. 研讨会详情 [研讨会名称] Bot Express Showcase #44 [举办日期与时间] 2026 年 6 月 19 日(周五)下午 2 时至 3 时 *开放报名至研讨会开始前 [举办地点] 在线(报名后将寄送观看网址) [参加对象] 地方政府职员 [议程] 1. 智能手机市公所全国地方政府案例介绍(Bot Express 须藤) 2. 举措介绍(小野市 ICT 推动课长冈田先生・芹生先生,健康促进课近藤先生) 3. 问答环节 3. 报名方式 网络表单:https://form.bot-express.