RAKUS Light Cloud株式会社（总部：东京都涩谷区，代表取缔役：大冢智史）提供的电子邮件发送服务「Blast Mail」，自2026年3月起，针对正在使用「Blast Mail」的客户所提出的咨询，开始提供由AI回答使用方法等问题的AI客服服务「AI客服」。 实现客户体验提升与问题解决速度加快 RAKUS Light Cloud株式会社（总部：东京都涩谷区，代表取缔役：大冢智史）提供的电子邮件发送系统「Blast Mail」，导入企业数市占率连续15年排名第一*，现已开始提供运用生成AI的新功能「AI客服」。 目前，「Blast Mail」的累计导入企业数已超过27,000家。过去针对操作及使用方法的咨询，均由专职人员依序处理。然而，也收到「急需确认但已超过营业时间」、「从FAQ找答案很费时」等反映。 基于上述背景，为了让客户无需等待、随时都能获取所需信息，我们开发了运用最新生成AI的客服功能。 AI客服操作画面 24小时365天，随时「当场」解决 可直接从管理后台向AI提问。即使在人工客服的非营业时间也能即时获得回复，深夜或假日也无需中断业务。 自然对话，应对复杂问题 与以往的关键字搜索不同，AI能理解上下文脉络。只需像与人对话般输入问题，即可从产品手册及过去的知识库中提取最佳信息，以自然文本回复具体操作步骤。 RAKUS Light Cloud所追求的，以AI实现业务支持 RAKUS Light Cloud以长年累积的「任何人都能轻松使用」服务设计理念为基础，积极推进以AI实现效率化。 此次「AI客服」的实装，是提升产品便利性的重要一步。今后也将积极导入最新技术，持续更新服务，让客户的电子邮件发送更加顺畅有效。 关于电子邮件发送服务「Blast Mail」 「Blast Mail」是导入企业数市占率连续15年排名第一*的简单易用电子邮件发送系统。凭借自主研发的发送引擎及多年累积的专业知识，实现稳定可靠的邮件到达率。即使没有专业知识也能直觉操作，加上高性价比广受好评，服务范围从官公署到中小企业、大型企业皆有广泛...