BEWIT 股份有限公司（总公司：东京都新宿区；代表董事：饭岛健二；东京证券交易所主板市场：证券代码 9216；以下简称「BEWIT」）宣布，将参展于 2026 年 5 月 27 日（周三）至 28 日（周四）在大阪举行的「2026 大阪客服中心/CRM 示范与研讨会」。同时，也将在会场举办的「案例与解决方案研讨会」中发表演讲。 在展览摊位上，我们将介绍「Omnia LINK（奥尼亚链接）」。Omnia LINK 是一个云端联系中心系统，旨在强化管理能力并提升中心价值。通过云端 PBX 和 AI 语音识别即时文本化等功能，Omnia LINK 支持联系中心的效率提升与数字转型（DX）。 BEWIT 展览概要 日期 2026 年 5 月 27 日（周三）・28 日（周四）10:00～17:00 展览摊位（摊位号码：3F-14） 在展览摊位，BEWIT 作为联系中心运营的专业公司，将介绍运用 DX 和现场专业知识的解决方案。 「Omnia LINK」是一个全面性的电话系统，可实现主管和营运人员的工作效率化，并创建远程联系中心，其主要特色是标准配备即时语音识别功能。 在摊位上，除了 Omnia LINK 的实机演示外，还将提供从数字解决方案的导入到联系中心运营的广泛咨询服务，内容包括： - 导入云端 PBX - 利用语音识别改善客服中心业务 - 多据点及远程中心的运营 - 营运人员的应对品质评估 此外，去年在东京会场首次亮相的联系中心应对品质评估系统「Omnia LINK auto-score（奥尼亚链接自动评分）」将首次在大阪会场登场。请务必把握这个机会前来参观。 【什么是 Omnia LINK auto-score？】 这项功能利用生成式 AI 自动化以往由人工进行的应对评估工作。 - 评估对象：评分 + 评估评论（报告）制作 - 评估精确度：不仅评估「说话的正确性」，还评估与人类印象相关的因素，例如「声音的印象」和「根据上下文适当的发言」。 - 处理速度：传统上每通电话约需 30 分钟 → 每次应对即时生成 - 评估 AI：学习 BEWIT 独有的应对品质评估专业知识。 这将大幅减少管理者的评估工作负担，创造一个能够专注于营运人员指导和营运改进等本质性品质提升的环境。随着客户骚扰对策义务化的临近，从预防角度来看，维持和提升应对品质的重要性日益增加。 参加费用 免费 预约参观（主办单位网站） https://www.callcenter-japan.com/osaka/ BEWIT 研讨会概要 日期 ① 2026 年 5 月 27 日（周三）15:55～16:40（研讨会编号：H-07） ② 2026 年 5 月 28 日（周四）14:50～15:35（研讨会编号：H-16） ※ 两个日期内容相同 举办地点 大阪迈尔圆顶 3F 研讨会场 H 演讲内容 AI 应用「停滞不前」的真正原因是什么？～实现实际运营并为现场带来真正成果的最短手册～ 管理层急于「通过 AI 提高效率」，而现场人员则面临看似进步却难以实现「真正效率」的困境。这种差距的原因是什么？AI 导入的停滞不前并非技术不足，而是组织和业务设计的问题。本次研讨会将终结只追求 AI 精确度的风气，并解释如何将其正确升华为业务品质的「营运设计」精髓。我们将为深谙现场的各位介绍驯服 AI 的最短步骤。 每年都大受好评的最新版！请务必观看。 参加费用 免费 报名方法 请通过以下报名表格报名。 ▶点击此处报名 5 月 27 日（周三） ▶点击此处报名 5 月 28 日（周四） 请勾选此研讨会并点击报名按钮。 活动概要 名称 2026 大阪客服中心/CRM 示范与研讨会 (第 19 届) 会期 2026 年 5 月 27 日（周三）・28 日（周四）10:00～17:00 会场 大阪迈尔圆顶 日本大阪府大阪市中央区本町桥 2-5 〒540-0029 ※ 会场交通方式请点此 https://www.mydome.jp/organizer/access/ 主办单位 株式会社 Rick Telecom 月刊客服中心 Japan、Informa Markets Japan 株式会社 详情 https://www.callcenter-japan.com/osaka/