Bellsystem24 推出 AI 聊天导航「Sherpy（暂称）」：通过「Hybrid RAG」技术精准解决复杂咨询

常見問題

Q: 「Sherpy（仮称）」の主な特徴は何ですか？

A: 「Hybrid RAG」技术を活用し、AIがチャット形式で自律的に利用者の意図を诊断し、蓄积されたナレッジから复雑な问い合わせに対しても的确な回答を导き出す点です。

Q: どのようなモデルが提供されていますか？

A: オペレーターの业务効率化を支持する「Sherpy for Operator」と、顾客の自己解决を促进する「Sherpy for Customer」の2モデルが展开されています。

Q: 「Hybrid RAG」とはどのような技术ですか？

A: 従来の类似性に基づく検索では対応困难だった复雑な意図を持つ问い合わせに対し、复数の情报の関连性まで踏まえて回答を导き出す検索技术です。

Q: このソリューションの开発背景を教えてください。

A: AIチャボットの精度不足やナレッジ集约のコストといった课题を解决するため、第一弾のナレッジ自动生成「Knowledge Generator」に続き、高度な検索回答を実现する第二弾として开発されました。

Q: 现在の导入状况はどうなっていますか？

A: 现在、大手生命保険会社や大手エネルギー会社を含む复数社で実证実験（PoC）を进めており、顺次実装を开始する予定です。