株式会社BellSystem24（总部：东京都港区；代表董事兼社长运行役员：梶原 浩；以下称「本公司」）已开始为考虑导入及营运直播电商的企业，提供从企划、集客、制作、直播营运到效果评估的全面支持服务（以下称「本服务」）。 由本公司客服中心具备客户服务专业知识的专业操作人员担任直播主，能够即时回应观众疑问，清晰传达商品魅力，进而提升客户体验。 千趣会直播电商活动现场（左：千趣会员工，右：营运千趣会客服中心的本公司员工） 日本的直播电商市场，在持续扩大的电子商务市场背景下，正作为一种新的销售方式受到关注。根据经济产业省*1令和6年度电子商务市场调查，日本国内BtoC电子商务市场已成长至约26.1兆日圆规模，在线商品购买已成为日常行为。在这种情况下，能够即时传达商品魅力和使用方法的直播销售方式，作为促进消费者购买决策的方法之一，正引起广泛关注。 另一方面，直播电商也存在营运上的课题。成效很大程度上取决于直播主的「口才」、「商品理解」和「即时应变能力」，要确保同时具备这三种能力的人才十分困难，且过度依赖特定直播主会带来个人化风险。这些课题是许多企业难以踏入直播电商或无法持续经营的原因。 本公司拥有众多人才，通过每年服务超过1,500家客户，在邮购、金融、通信、制造等多元产业的业务中，磨练出「理解并传达产品与服务给客户」的技能。本公司支持的直播电商服务，将由这些人才担任直播主，即时回答观众疑问，提供「满意购买」的体验。 ■关于本服务 本服务是全面支持直播电商营运的BPO服务，从企划到直播、效果评估都能灵活应对。 本公司除了运用在客服中心业务中培养出的「能清楚向客户传达商品与服务的能力」和「能即时回应客户疑问的应变能力」外，更结合自行举办的网络研讨会直播和展览会影像制作所累积的企划、直播营运经验，实现通过与观众双向交互来促成购买的直播。 此外，通过运用本公司子公司，同时也是数据行销专业企业株式会社Thinker（总部：东京都港区；代表董事兼社长：藤縄 义行；以下称「Thinker」）的数据分析能力，BellSystem24 将提供成果产出的伴随支持。 服务详情：https://www.solution.bell24.co.jp/ja/solution/sales_marketing/livecommerce/?utm_source=release&utm_medium=prtimes ■本服务特色 1. 通过「客户服务专业人士」的直播，即时解决观众疑问 本公司拥有众多人才，通过客服中心业务，能够清楚传达商品魅力，并即时回应客户疑问。由于可以持续指派具备系统化客户服务技能的人才，因此能够实现稳定品质的直播营运。此外，由于还有具备美容顾问和营养师等多元经历和技能的人才，因此也可以考虑指派最适合商品性质的直播主。 2. 一站式营运支持体系 直播电商的成功，不仅需要直播当天的营运，事前企划设计和事后效果验证也同样不可或缺，因此本公司将全面支持以下所有环节。 直播电商支持服务范围 3. 最快1个月开始直播，通过数据分析持续改进 由于本公司将统一处理直播所需的所有准备工作，即使是没有专属工作室的企业，也能将负担降到最低，最快在一个月内开始直播。直播结束后，本公司将通过观众数据和购买因素分析，协助企业持续改进，以提升ROAS*2。 ■导入案例 在千趣会株式会社营运的「Belle Maison」中，为了让更多顾客参与其在总部所在地大阪举办的粉丝见面会，决定同时采用利用实体活动会场资源的直播电商。本公司指派负责营运千趣会客服中心并具备商品知识的员工担任直播主，并提供从企划、制作到直播营运、效果验证的全方位支持。在2026年4月4日播出的「夏季时尚推荐单品LIVE」中，千趣会员工与本公司员工共同出演。该直播共吸引了1,858名观众，播放次数达2,858次（含重播）。