株式会社Bellsystem24（总部：东京都港区，代表取缔役 社长运行役员：梶原 浩，以下简称：本公司）宣布，在由日本经济产业省与国立研究开发法人新能源产业技术综合开发机构（NEDO）主办的悬赏金运用型项目「GENIAC-PRIZE」中，本公司开发中的客服中心生成式AI自动化解决方案「Hybrid Operation Loop*」荣获了「HDI-Japan奖」。 「GENIAC-PRIZE」是一项总奖金约8亿日圆的NEDO悬赏金运用型项目，针对期望通过生成式AI服务解决的主题。该项目旨在鼓励各地区多元主体进行开发与实证，以加速生成式AI应用的利用与社会落实。 HDI于1989年在美国成立，是业界最大型的会员制组织，确立了支持服务领域全球首个国际认证资格制度。其日本据点HDI-Japan自2006年起，开始由一般消费者以「顾客视角」进行评等调查，引领了日本支持服务品质的提升。由GENIAC-PRIZE评委兼HDI-Japan代表山下辰巳先生选出的「HDI-Japan奖」，其评估标准为：「有助于提升顾客体验与员工体验，并能以顾客视角为业务带来附加价值」、「是可扩展至多种产业及业种的客户支持举措」、「不将导入AI工具作为主要目的而本末倒置」。 本公司在集团子公司株式会社Sky Perfect Customer Relations进行了「Hybrid Operation Loop」的实证，因利用AI处理对顾客导向支持不可或缺的KCS（以知识为中心的服务）知识等优点获得高度肯定，进而荣获此奖项。 KCS被公认为客服中心知识管理的全球标准框架。虽然KCS能大幅提升生产力，但往往需要营运人员在每次交互中持续创建、结构化和更新知识，这要求极高的专业性以及相当长的时间与人力成本。 针对这些痛点，「Hybrid Operation Loop」搭载的内核技术之一「Knowledge Generator（知识生成器）」，能通过生成式AI从通话录音数据中，按照KCS结构自动生成并累积高精度的知识。这创建了一套机制，让营运人员在运行日常客服业务的同时，就能实践基于KCS框架的知识管理。 本公司将充分利用通过此次获奖所获得的洞察与实证成果，加速「Hybrid Operation Loop」的功能扩充与实用化。通过实现结合人类与AI优势的次世代客服中心，我们将持续致力于强化企业竞争力并解决社会挑战。 * Hybrid Operation Loop 由Bellsystem24自主开发的自动化解决方案，通过将专注于自动生成回复的生成式AI与专注于自动生成知识的生成式AI集成到流程中，搭载了从客服通话数据中自动生成知识库的技术与机制。 详细网址：https://...