分析597件多功能事务机维修与计张收费咨询，发现70.2%集中于导入后成本

Q: 什么是复印机的计张收费（Counter Fee）？

指每打印一张所需的费用，通常包含碳粉与维修费用，但具体内容依合约而定。

Q: 中古多功能事务机也可以签署维修合约吗？

这取决于机型、出厂年份及零件供应状况。在导入前确认是否可签署维修合约非常重要。

Q: 如何以较低成本导入多功能事务机？

除了机器本体价格，还应根据每月打印量与彩色比例，将维修及计张收费等导入后的总成本一并进行比较。

由Bell Technos股份有限公司营运的OFFICE110，针对2022年12月7日至2026年2月28日期间收到的851件多功能事务机（复印机）相关添加询问纪录进行了分析，调查关于维修及计张收费的咨询趋势。 结果显示，关于「维修与计张收费」的咨询达597件，占整体的70.2%。这表明除了机器本体价格与每月租赁费外，客户有强烈需求想确认包含维修合约、计张收费、碳粉费用及故障应对等导入后「持续使用的费用」。 本调查的目的在于为中小企业承办人员整理在导入多功能事务机时难以判断的维修合约、计张收费、碳粉费用、故障应对等条件，以防范签约后的认知落差及导入后的费用差距。 ■ 调查实施背景 在导入多功能事务机（复印机）时，机器本体价格与每月租赁费容易成为比较的焦点，然而导入后的营运费用也将大幅影响总成本。 其中，计张收费、碳粉费用、零件更换、到府维修、是否有最低收费、中古多功能事务机是否可维修等，都是容易因合约内容或使用状况而产生费用差异的项目。在实际的询问纪录中，从导入前的比较阶段开始，就可以看到客户在确认「计张收费包含哪些项目？」、「中古多功能事务机也可以加保维修合约吗？」、「黑白打印与彩色打印的单价会有多少落差？」等问题。 基于这样的背景，OFFICE110根据2022年12月7日至2026年2月28日期间收到的添加询问纪录，调查了导入多功能事务机时关于「维修与计张收费」的咨询趋势。 ■ 调查结果1 分析结果确认，关于多功能事务机（复印机）维修与计张收费的咨询有597件，占整体的70.2%。 此结果显示，有关维修与计张收费的确认事项并非少数例外情况，而是作为导入多功能事务机时的主要探讨主题持续发生。 ■ 调查结果2 将咨询内容分类后发现，在对维修与计张收费的担忧中，最为常见的是确认「中古多功能事务机是否也能加保维修合约」。 具体明细如下： ・对于中古多功能事务机是否能加保维修合约的担忧 ・对于维修合约及计张收费包含哪些项目的担忧 ・对于租赁/购买与维修费用差异的担忧 ・对于选择符合每月打印量之机型与费用的担忧 从此结果可知，在导入多功能事务机时的担忧，并非单纯只是本体价格的比较，而是集中在导入后能否安心持续使用这样的营运层面。 特别是中古多功能事务机，虽然较容易压低初期费用，但可能会因机型、出厂年份、零件供应状况及服务区域的不同，而导致维修合约的成立与否及条件产生变化。因此，不应仅以价格做判断，必须连同维修合约的有无及计张收费的内容一并进行确认。 ■ 从调查结果看出的启示 本次调查发现，关于维修与计张收费的咨询，是影响导入多功能事务机（复印机）时费用判断的重要确认事项。 维修与计张收费不能单纯以「便宜或昂贵」来判断。每月的打印量、黑白与彩色的比例、碳粉费用的处理方式、维修应对的范围、是否有最低收费、中古多功能事务机是否可维修等，导入后的总额可能会因多种条件而改变。 因此，在导入多功能事务机时，重要的不只是机器本体价格与每月租赁费，而是包含维修范围与计张收费在内的总额比较。从报价阶段就分享打印量与营运条件，将有助于防范签约后的认知落差及导入后的费用差距。 ■ 监修者评论 Bell Technos股份有限公司 营业部长 千千波 一博 在导入多功能事务机时，虽然容易先行比较价格与功能，但在实际营运上，「导入后能否安心持续使用」会是重要的判断依据。 维修与计张收费不单只是每月发生的费用，而是会根据合约内容，包含碳粉费用、零件更换、到府维修、最低收费、服务区域等，改变总额的要素。如果是中古多功能事务机，维修合约的成立与否及条件，有时也会因机型、出厂年份及零件供应状况而改变。 公开本次调查数据的背景，是为了传达不应仅以本体价格做判断，而是必须包含导入后的营运费用一并进行比较的重要性。就整个业界而言，也需要清楚易懂地提出维修条件与计张收费的明细，进行高透明度的报价。

常見問題