由 Bell Technos 株式会社营运的法人办公设备服务「OFFICE110」分析了 2025 年 3 月 3 日至 2026 年 2 月 28 日期间收到的匿名化商务电话相关咨询数据，整理出企业在导入商务电话前的咨询趋势。 结果显示，与「需要几台电话」相关的咨询共有 257 件，占比 48.1%。这代表中小企业在选择商务电话时，相较于电话机功能或价格比较，更优先面临的是「公司需要几台」「应该设置在哪里」「线路与配线是否能对应」等现场条件整理问题。 在人力不足持续加剧的情况下，电话接听设计若出错，会直接增加现场负担。特别是涉及代表号码、FAX、光电话、主设备、智能型手机连动、维护支持的商务电话，若台数设计错误，可能影响施工费与日后营运负担。 近期商务电话咨询中，与「需要几台」相关的咨询为 257 件，占比 48.1%。咨询内容不仅限于机型比较，也延伸至配线、施工、光电话、FAX、主设备、智能型手机连动与维护等议题。中小企业负责人在比较电话机性能之前，应先整理设置地点、同时通话数与未来扩充需求。 OFFICE110 分析近期收到的商务电话相关询问后确认，「需要几台」相关咨询占 48.1%。这显示在商务电话选择上，必要台数的判断比品牌、机型或价格更早成为主要课题。商务电话选型并不是从机型比较开始，而是从台数设计开始。 相关咨询也常伴随费用与报价、比较评估、线路与光电话、施工设置、设备老化与汰换等主题。例如费用与报价 143 件，反映台数未定时报价难以确定；比较评估 136 件，显示在比较机型前，系统构成尚未明确；线路与光电话 100 件，代表电话机台数会影响同时通话数与号码数；施工与设置 72 件，表示配线与设置地点会改变费用；老化与汰换 69 件，则显示故障或维护疑虑会促使企业重新查看台数。 商务电话并不是只靠电话机本体即可完成的设备。主设备、内线设置、外线与光电话、FAX、配线、号码维持与维护合约都会牵涉其中，因此在决定台数阶段，就需要确认现场条件。 商务电话所需台数不能只用员工人数判断。即使同样是 5 人公司，若所有人都在同一办公室工作，与分散在接待处、仓库、店面或外勤职务时，所需电话机台数会不同。是否保留 FAX、代表号码是否由多人接听、是否使用智能型手机连动，也会改变整体构成。主要确认项目包括电话接听地点、同时通话数、FAX 有无、光电话与线路、主设备容量、配线条件、智能型手机连动，以及故障时维修与替代机支持。必要台数取决于业务动线，而不是员工人数。 本次调查以近期询问数据为主要统计对象，也参考长期累积的咨询纪录。长期纪录中反复出现的需求包括：一开始想用少量台数导入，但希望未来可扩充；新办公室想从 2 至 3 台开始，但也要确认接待与 FAX 的处理；搬迁时希望先确认电话台数、接待电话与配线位置再进行报价；即使使用中古设备，也想确认故障或扩充时是否会遇到问题。 这些咨询显示，导入商务电话时，企业关心的不只是本体价格，也包括是否能在必要地点设置电话、日后能否增加台数、号码与 FAX 是否能维持。 商务电话导入可选择中古、新品、租赁或 leasing 等方式。但若只以价格判断，可能发生主设备容量不足、追加配线导致施工费改变、事后才确认光电话与 FAX 号码运用条件、中古设备扩充与维护受限、搬迁时需调整号码维持与施工日程，以及误判智能型手机连动可替代的范围等问题。在企业希望压低成本的时代，越容易因看不见的施工条件与维护条件而失败。因此导入前不应只看电话机价格，也应一并检讨现场条件。 监修者、DigiCon net 株式会社代表取缔役登雄三表示，商务电话台数不能只用员工人数决定。现场必须确认接待位置、代表号码接听方式、FAX 有无、光电话契约、主设备容量与配线路线，才能看出适当构成。若只用价格判断，导入后可能发生某处也需要电话、主设备无法扩充、既有配线无法使用等问题。他指出，从现场施工、配线、线路设计与营运维护的角度来看，忽视现场条件的提案会在导入后造成负担。OFFICE110 公开本次信息，是希望降低商务电话导入的不透明性，协助中小企业整理事前应确认的项目。 本调查完整报告含详细图表与解说，已于 OFFICE110 官方网站公开。调查由 OFFICE110 运行，对象为 OFFICE110 收到的匿名化商务电话相关咨询数据，有效样本数 534 件，调查期间为 2025 年 3 月 3 日至 2026 年 2 月 28 日。调查方法为将咨询纪录匿名化后，进行主题分类、关键字分类与脉络分类。统计方式为在目标数据中抽出与「需要几台」相关的语句、同义词与脉络一致内容；同一询问中多次出现时以 1 件计算，占比则以主题相关件数除以有效样本数计算。